L'écran est bleu, parfois noir, il arrive avant que Windows ne se lance, et il annonce quelque chose d'inquiétant : « Le fichier de données de configuration de démarrage ne contient pas d'informations valides pour un système d'exploitation », avec en bas le code 0xc0000098. Souvent un nom de fichier est cité, \Boot\BCD ou \EFI\Microsoft\Boot\BCD.

La machine ne redémarre plus, la seule chose qu'elle propose est d'appuyer sur une touche pour retourner au même écran, et la question qui vient tout de suite est : est-ce que j'ai perdu mes données, et est-ce qu'il va falloir tout réinstaller ?

La réponse est rassurante, et elle est même très nettement rassurante. Ce message ne dit rien du tout sur l'état de Windows ni sur celui de vos fichiers. Il dit qu'un petit fichier d'aiguillage, lu deux secondes avant Windows, ne contient plus d'adresse exploitable. Vos documents, vos photos, vos logiciels et Windows lui-même sont, dans l'immense majorité des cas, parfaitement intacts, à quelques centimètres de là sur le même disque. En atelier, cette réparation prend cinq à dix minutes.

Le problème n'est donc pas la difficulté de l'opération. Le problème, c'est l'ordre dans lequel on la fait. Les tutoriels que l'on trouve en ligne enchaînent quatre commandes à recopier, sans les deux vérifications qui décident du résultat, et c'est ainsi qu'une panne bénigne se transforme en perte de données définitive ou en soirée entière passée à combattre un message d'erreur qui, lui, est parfaitement normal.

Voici la marche à suivre telle que nous l'appliquons à l'atelier, dans l'ordre, avec les pièges à l'endroit exact où ils se présentent.

À retenir en trente secondes

1. Ce que dit exactement le code 0xc0000098

Quand vous allumez un PC, Windows n'est pas la première chose qui démarre. La carte mère passe la main à un petit programme, le gestionnaire de démarrage (bootmgfw.efi sur les machines récentes, bootmgr sur les anciennes). Ce programme ne sait rien faire d'autre qu'une chose : ouvrir un fichier de configuration, y lire où se trouve le système d'exploitation, et le lancer.

Ce fichier de configuration s'appelle le BCD, pour Boot Configuration Data. C'est le sommaire du démarrage. Il tient dans quelques dizaines de kilo-octets, il vit sur une petite partition à part, et il contient l'équivalent de : « le système à lancer est Windows, il se trouve sur telle partition, dans le dossier \Windows, avec telles options ».

Les différents codes d'erreur du démarrage disent, chacun, à quelle étape la chaîne s'est cassée. Le 0xc0000098 est très précis :

Autrement dit, le sommaire existe mais il est vide, ou bien il pointe vers une adresse qui n'existe plus. Trois conséquences pratiques, qui changent tout pour la suite :

• Windows n'est pas en cause. Le gestionnaire de démarrage n'a même pas essayé de le lancer, il n'a pas su où aller. Le système, lui, n'a pas été touché.

• Vos fichiers ne sont pas en cause non plus. Ils sont sur une autre partition que le BCD, et le BCD ne les référence pas.

• La réparation consiste à réécrire ce sommaire. C'est une opération standard, prévue par Microsoft, avec un outil fourni. Ce n'est ni un bricolage ni un contournement.

C'est pour cela qu'il faut résister à la tentation du bouton « Réinitialiser ce PC », qui apparaît justement dans les menus où vous allez passer. Il supprimerait tous vos logiciels installés pour régler un problème qui se corrige avec une ligne de commande. Nous y revenons au point 11.

2. La seule étape irréversible de tout l'article : BitLocker

C'est le point que nous plaçons en tête parce que c'est le seul qui puisse coûter les données, et c'est celui que les tutoriels omettent presque tous.

Reconstruire le BCD modifie la chaîne de démarrage. Or, sur une machine chiffrée, cette chaîne est surveillée par la puce de sécurité du PC (le TPM), qui ne libère la clé de déchiffrement que si elle reconnaît l'état du démarrage. Si vous modifiez cet état, la puce refuse, et au redémarrage suivant Windows affiche un écran bleu réclamant une clé de récupération à 48 chiffres.

Pourquoi vous êtes peut-être concerné sans le savoir

La réaction habituelle est « je n'ai jamais activé de chiffrement ». Elle est sincère, et elle ne protège de rien. Depuis plusieurs années, Windows active tout seul le chiffrement de l'appareil sur les machines éligibles, y compris en édition Famille, sans jamais l'annoncer. Le disque se chiffre en silence pendant les premières heures d'utilisation.

Pire, la clé n'est sauvegardée automatiquement que dans le compte Microsoft utilisé pour se connecter. Sur un PC configuré avec un compte local, il n'existe donc aucune sauvegarde de la clé nulle part, et Windows ne propose jamais spontanément d'y remédier. C'est le cas de figure le plus dangereux, et il est devenu courant.

Comment vérifier, en une commande

Depuis l'invite de commandes de l'environnement de récupération (nous voyons comment y arriver au point 4) :
Lisez la ligne Protection de chaque volume :

Vérifiez tous les volumes, pas seulement le principal : un second disque chiffré possède sa propre clé.

Où retrouver la clé

Par ordre de probabilité : dans le compte Microsoft du propriétaire de la machine, sur account.microsoft.com/devices/recoverykey, y compris dans le compte d'un proche qui aurait configuré le PC à l'origine ; sur une impression ou un fichier texte réalisé au moment de l'activation ; dans l'annuaire de l'entreprise pour un poste professionnel. Notre guide détaillé : Clé BitLocker : la retrouver et la sauvegarder avant une réparation.

Et si l'écran de demande de clé est déjà affiché, avant de partir à sa recherche, lisez Windows réclame une clé BitLocker au démarrage et vous ne l'avez pas : quand la demande fait suite à un changement dans le BIOS, remettre le réglage d'origine suffit très souvent à la faire disparaître.

Notre règle d'atelier est simple : machine chiffrée dont la clé n'est pas en main, on ne lance strictement rien et on appelle le client d'abord. Une panne de démarrage se rattrape toujours. Un disque chiffré sans clé, jamais.

3. D'où ça vient : quatre causes, et deux d'entre elles changent la réparation

Avant de réparer, il faut savoir pourquoi c'est cassé. Non par curiosité, mais parce que dans deux cas sur quatre, la bonne réparation n'est pas celle que vous croyez.

Le premier cas, la coupure de courant, est de loin le plus fréquent, et il fait l'objet d'un article à part entière qui détaille les écrans que l'on voit dans ce contexte : Écran bleu au démarrage après une coupure de courant : votre PC n'est (probablement) pas en panne.

Le troisième cas mérite qu'on s'y arrête, car il est fréquent et il envoie beaucoup de monde sur une fausse piste. Un BIOS qui se réinitialise (après une mise à jour, ou tout seul quand la pile de la carte mère est morte) reprend ses réglages d'usine : le mode de démarrage peut repasser en Legacy, le mode du contrôleur SATA peut repasser en RAID alors que Windows a été installé en AHCI, et l'entrée de démarrage de Windows peut avoir disparu de la mémoire du BIOS. Le disque et le BCD sont parfaits, mais plus rien ne se lance.

Deux articles couvrent ce terrain, et si votre panne est apparue juste après une intervention dans le BIOS, ce sont eux qu'il faut lire avant celui-ci : Le PC ne démarre plus après une mise à jour du BIOS et Le PC ne démarre plus après une réinitialisation du BIOS : recréer l'entrée UEFI.

Le réflexe qui fait gagner du temps : avant de sortir la clé USB, entrez dans le BIOS et regardez simplement si le disque système est toujours listé. S'il n'apparaît plus du tout, le problème n'est pas le BCD et aucune commande de cet article n'y changera quoi que ce soit. Si vous ne savez pas quelle touche presser sur votre machine, notre guide Comment entrer dans le BIOS et le menu de démarrage selon la marque donne la touche marque par marque.

4. Entrer dans l'environnement de récupération

Toute la suite se passe dans WinRE, l'environnement de récupération de Windows, et plus précisément dans son invite de commandes.

Première méthode, si la machine y arrive seule : allumez, et dès l'apparition du logo, coupez l'alimentation par un appui long sur le bouton. Recommencez trois fois. Au quatrième démarrage, Windows bascule de lui-même sur l'environnement de récupération. Ce n'est pas élégant, mais c'est le mécanisme prévu par Microsoft.

Seconde méthode, la plus fiable : une clé USB d'installation de Windows, créée depuis un autre ordinateur avec l'outil officiel de Microsoft. Démarrez dessus, et à l'écran d'installation, cliquez en bas à gauche sur Réparer l'ordinateur. Surtout pas sur Installer maintenant.

Dans les deux cas, le chemin est ensuite : Dépannage puis Options avancées puis Invite de commandes.

Un mot sur « Réparation du démarrage »

Vous verrez, juste à côté, une option nommée Réparation du démarrage. Essayez-la si vous voulez, elle ne casse rien et prend cinq minutes. Mais ne fondez pas d'espoir dessus : sur cette erreur précise, elle échoue presque systématiquement. Elle sait recréer une entrée manquante dans un sommaire existant, elle ne sait pas reconstruire un sommaire vide.

Si elle vous enferme dans une boucle où le PC ne fait plus que redémarrer sur cet écran, la situation est traitée en détail dans notre article PC bloqué sur « Préparation de la réparation automatique », qui donne notamment combien de temps il est raisonnable de la laisser tourner et comment lire son journal de diagnostic.

5. Le piège n°1 : dans WinRE, votre disque Windows n'est pas C:

C'est l'erreur qui fait rater la réparation neuf fois sur dix, et elle est invisible : les commandes s'exécutent, elles répondent quelque chose, et rien ne s'arrange.

Dans l'environnement de récupération, les lettres de lecteur ne sont pas celles que vous connaissez. La lettre X: est prise par le disque virtuel de l'outil de récupération lui-même. Votre Windows se retrouve donc typiquement en C:, mais très souvent en D: ou en E:, selon les partitions présentes. Lancer une commande sur C: sans vérifier, c'est réparer une partition de récupération constructeur en croyant réparer son système.

On vérifie toujours, systématiquement, avant la première commande utile :
Puis on confirme d'un simple coup d'œil :
Si le dossier Windows s'affiche avec ses sous-dossiers, vous tenez la bonne lettre. Sinon, essayez la suivante. Dans toute la suite de cet article, nous écrivons D: pour désigner votre volume Windows : remplacez systématiquement par la lettre que vous venez d'identifier.

Au passage, deux informations précieuses

La sortie de list disk comporte une colonne GPT. Un astérisque dans cette colonne signifie que le disque est en GPT, donc que la machine est en UEFI, ce qui est le cas de toutes les machines depuis 2013 environ. Pas d'astérisque signifie MBR, donc démarrage Legacy, sur une machine plus ancienne ou installée à l'ancienne. Cette information décide des commandes du point 6, notez-la.

La sortie de list vol montre par ailleurs les partitions cachées. Sur une machine UEFI, repérez la partition FAT32 de 100 à 500 Mo : c'est la partition système EFI, appelée aussi ESP, et c'est là que vit le BCD. Elle n'a pas de lettre de lecteur, il faut lui en donner une pour pouvoir y travailler :
Remplacez vol 2 par le numéro réel de la partition FAT32 que vous avez repéré. Attribuer une lettre à une partition est une opération totalement inoffensive : rien n'est écrit dans les données, on se contente de rendre la partition visible. Si cette étape vous pose problème, notre article Attribuer une lettre à une partition Windows détaille les blocages possibles.

6. La réparation, selon que vous êtes en UEFI ou en Legacy

C'est le point où les tutoriels d'internet mélangent tout, parce qu'ils datent d'époques différentes et ne le précisent pas. Les deux familles de commandes ne sont pas interchangeables.

6a. Machine UEFI/GPT : c'est bcdboot, et rien d'autre

Le principe : mettre l'ancien sommaire de côté, puis en régénérer un neuf à partir de l'installation Windows présente sur le disque.
Ligne par ligne : on se place sur la partition EFI, on retire au fichier BCD ses attributs système, caché et lecture seule (sans quoi on ne peut pas y toucher), on le renomme au lieu de le supprimer (en cas de besoin il est toujours là), puis on demande à bcdboot de reconstruire les fichiers de démarrage pour le Windows situé sur D:, à destination de la partition S:, en mode UEFI, en français.

La réponse attendue tient en une ligne : « Fichiers de démarrage créés ». Il n'y a rien d'autre à faire. Redémarrez en retirant la clé USB.

Si bcdboot échoue avec un message du type Échec lors de la tentative de copie des fichiers de démarrage, la partition EFI est elle-même corrompue ou saturée. Elle se reformate sans aucun risque pour vos données : elle ne contient rien d'irremplaçable, uniquement des fichiers de démarrage que bcdboot va précisément régénérer.

6b. Machine Legacy/MBR : c'est bootrec

Sur une machine ancienne, en MBR, la logique est différente et l'outil s'appelle bootrec :
Dans l'ordre : réécriture du secteur d'amorçage principal, réécriture du secteur de démarrage, recherche des installations Windows présentes, puis reconstruction du sommaire à partir de ce qui a été trouvé.

Si /rebuildbcd annonce « 0 installation Windows identifiée », c'est que le magasin existant l'empêche de travailler. Même logique qu'en UEFI, on le met de côté :
Vérifiez également que la partition système est bien marquée active, faute de quoi la carte mère ne saura pas où commencer :
À noter que bcdboot fonctionne aussi en Legacy, avec la variante bcdboot D:\Windows /s C: /f BIOS. C'est un bon plan B si bootrec s'obstine.

7. « bootrec /fixboot : Accès refusé » : le faux problème qui fait perdre des soirées

Voilà probablement le message d'erreur le plus mal compris de tout le dépannage Windows, et il mérite sa propre section parce qu'il génère des fils de discussion de trente pages sur les forums.

Vous êtes sur une machine moderne, en UEFI. Vous avez trouvé un tutoriel qui donne les quatre commandes bootrec. Vous les tapez, et la deuxième répond :
À partir de là, la conclusion naturelle est : « il y a un problème de droits, il faut le débloquer, et tant que ce ne sera pas débloqué la réparation ne marchera pas ». S'ensuivent des heures de recherches, des manipulations de permissions, des recettes du type bootsect /nt60 appliquées à la partition EFI, et parfois des dégâts bien réels sur une machine qui n'avait qu'un sommaire à réécrire.

L'explication est simple : bootrec /fixboot écrit dans le secteur de démarrage d'un disque MBR. Sur une machine UEFI, ce secteur n'existe pas, ou plus exactement il n'a plus aucun rôle : le démarrage passe par un fichier sur la partition EFI en FAT32. La commande n'a donc rien à écrire là où elle veut écrire, et le système lui refuse l'accès. C'est l'équivalent d'un outil qui cherche une serrure sur une porte coulissante.

Les trois conséquences pratiques :

1. Sur une machine UEFI, bootrec n'est pas l'outil. Tout ce dont vous avez besoin est bcdboot, au point 6a, et il se moque totalement de ce refus d'accès.

2. Ne cherchez aucun contournement. Les recettes de forum qui appliquent bootsect /nt60 à la partition EFI sont, au mieux, sans effet.

3. Ce message n'est pas un symptôme. Il n'indique ni un disque abîmé, ni des droits corrompus, ni une partition perdue. Il ne vous apprend rien sur votre panne.

Un repère pour ne plus jamais s'y tromper : bootrec avec ses options /fixmbr, /fixboot et /rebuildbcd, c'est l'ancien monde, MBR et Legacy. bcdboot, c'est le monde actuel, GPT et UEFI. La colonne GPT de list disk, au point 5, vous a déjà dit dans lequel vous êtes.

8. Vérifier que la réparation a vraiment pris

Avant de redémarrer, un contrôle de dix secondes :
Vous devez voir une section Chargeur de démarrage Windows avec une ligne device qui désigne une partition réelle, et une ligne path du type \Windows\system32\winload.efi. Si device affiche unknown, la reconstruction n'a pas abouti : reprenez au point 5, il y a de fortes chances que la lettre du volume Windows n'ait pas été la bonne.

Ensuite, et c'est un réflexe d'atelier que nous appliquons sans exception :

1. Retirez la clé USB avant de redémarrer, sinon vous testez le démarrage de la clé et non celui du disque.

2. Laissez Windows aller jusqu'au bureau, pas seulement jusqu'à l'écran de connexion.

3. Redémarrez une seconde fois, complètement. Une réparation qui tient un seul démarrage et échoue au suivant n'est pas une réparation, c'est un signal : le disque réécrit mal ce qu'on lui confie. Cette vérification-là ne coûte que deux minutes et vous évite de rendre une machine qui retombera en panne le lendemain.

Si BitLocker était actif, c'est au premier de ces redémarrages que la clé de récupération sera demandée. Vous l'avez sous la main depuis le point 2, vous la saisissez, et c'est fini : la demande ne se reproduira pas au démarrage suivant.

9. Si l'erreur revient : ce n'est plus une panne logicielle

Vous avez reconstruit le BCD, la machine a démarré, et deux jours plus tard le même écran 0xc0000098 revient. Ou bien la réparation n'a tenu qu'un démarrage.

Arrêtez de réparer. Un fichier de démarrage qui se corrompt tout seul, de façon répétée, est le symptôme classique d'un support de stockage qui se dégrade : les secteurs qui portent ce fichier ne retiennent plus ce qu'on y écrit. Le BCD est simplement le premier fichier à en souffrir, parce qu'il est le premier à être lu et qu'une seule erreur suffit à le rendre inexploitable.

Concrètement :

• Contrôlez l'état de santé du disque. Depuis un Windows qui démarre, un utilitaire de lecture SMART suffit. En atelier, nous sortons le disque et nous le lisons sur un autre poste, ce qui évite de le solliciter davantage.

• Copiez les données importantes avant toute nouvelle tentative. Un disque fatigué a un nombre de démarrages limité devant lui, et chaque tentative en consomme.

• Méfiez-vous de chkdsk. L'analyse de surface complète (chkdsk /f /r) sollicite chaque secteur du disque pendant des heures : c'est précisément ce qui achève les disques fragiles. Sur un disque suspect, on ne la lance pas avant d'avoir sauvegardé.

• Les réparations hors ligne du système sont utiles uniquement si le disque est sain :
Sur un disque mourant, elles ne font que retarder le diagnostic.

Et si le disque claque, cliquette, disparaît en cours d'usage ou n'est détecté qu'une fois sur trois, la règle change complètement : chaque mise sous tension réduit les chances de récupérer quoi que ce soit. On débranche, on ne tente plus rien, et on confie le support à un laboratoire. C'est le métier de BSC DataRecovery, qui traite les disques durs, SSD, cartes mémoire, clés USB et systèmes RAID.

10. Ne pas confondre : les codes voisins du démarrage

Les codes d'erreur du gestionnaire de démarrage se ressemblent tous, et une bonne partie du temps perdu vient d'un traitement appliqué au mauvais code. Voici la lecture rapide.

Retenez surtout la ligne 0xc000000e et la ligne 0xc0000225 : ces deux-là pointent vers le matériel et vers le BIOS, pas vers le BCD. Y appliquer les commandes de cet article revient à réparer quelque chose qui n'est pas cassé.

11. Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Quatre réflexes que nous voyons régulièrement, et qui transforment une réparation de dix minutes en dossier compliqué.

« Réinitialiser ce PC ». C'est le bouton le plus visible des menus de récupération, et c'est le plus mauvais choix ici. Il supprime tous les logiciels installés pour régler un problème qui n'a rien à voir avec eux, il demande beaucoup d'écritures sur un disque peut-être fatigué, et il échoue fréquemment en cours de route, laissant la machine dans un état bien pire pour l'extraction des données. Si une réinstallation devient nécessaire plus tard, elle se prépare, et notre article Réinstaller Windows sans perdre ses données en décrit les pièges.

Formater ou recréer des partitions « pour repartir propre ». Tant que les données n'ont pas été sauvegardées, aucune opération destructive ne se justifie. Le BCD se répare sans rien effacer.

Enchaîner les commandes d'un tutoriel sans vérifier les lettres. C'est le sujet du point 5, et c'est la première cause des « j'ai tout essayé, rien ne marche » : les commandes étaient bonnes, elles visaient la mauvaise partition.

Mélanger les recettes UEFI et Legacy. C'est le sujet du point 7. Une bonne partie des tutoriels en ligne datent de Windows 7 et s'appliquent à un monde MBR qui n'est plus celui de votre machine.

12. Récapitulatif : l'ordre des opérations

1. Vérifier le BIOS si la panne suit une intervention dessus, une mise à jour, ou une pile morte. Le disque système y est-il encore listé ?

2. Entrer dans WinRE (trois coupures au logo, ou clé USB puis Réparer l'ordinateur), puis ouvrir l'invite de commandes.

3. manage-bde -status : la machine est-elle chiffrée ? Si oui, récupérer la clé avant tout. C'est la seule étape sans retour en arrière.

4. diskpart puis list disk et list vol : noter si le disque est GPT (UEFI) ou MBR (Legacy), et identifier la vraie lettre du volume Windows avec dir <lettre>:\Windows.

5. En UEFI : donner une lettre à la partition EFI FAT32, renommer l'ancien BCD, puis bcdboot D:\Windows /s S: /f UEFI /l fr-FR.

6. En Legacy : bootrec /fixmbr, /fixboot, /scanos, /rebuildbcd, et vérifier que la partition système est active.

7. Ignorer le message « Accès refusé » de bootrec /fixboot sur une machine UEFI : il est normal.

8. bcdedit /enum pour contrôler que l'entrée existe et pointe vers une partition réelle.

9. Redémarrer clé retirée, aller jusqu'au bureau, puis redémarrer une seconde fois.

10. Si l'erreur revient : ce n'est plus le BCD. Sauvegarder les données, contrôler la santé du disque, et prévoir son remplacement.

Vous préférez qu'on s'en occupe ? C'est notre quotidien

Cette panne fait partie de celles que nous traitons le plus souvent, et elle se termine presque toujours bien : le PC repart avec ses logiciels, ses réglages et ses fichiers, sans réinstallation. Ce que nous apportons, ce n'est pas la difficulté technique des commandes, c'est l'ordre dans lequel elles se font et le contrôle de l'état du disque avant de conclure que c'est réparé.

• Diagnostic du démarrage, réparation du BCD, contrôle de l'état du disque, remplacement du SSD et transfert de l'installation existante si nécessaire, pour les particuliers comme pour les professionnels : BSC Informatique, 18 Av Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95, www.bsc-informatique.fr. Nous vendons également les SSD et disques qui vont avec, et nous nous chargeons de la migration.

• Vous préférez qu'on vienne chez vous, pour regarder la machine sur place et vous expliquer ce qu'elle a : BSC Assistance, assistance informatique à domicile pour particuliers, agréée service à la personne.

• Le disque fait du bruit, il n'est plus détecté, ou des fichiers ont déjà disparu : n'insistez pas avec les tentatives de démarrage, chacune réduit les chances. BSC DataRecovery, laboratoire de récupération de données sur disques durs, SSD, cartes mémoire, clés USB et systèmes RAID.

• Le PC ne s'allume plus du tout, aucun logo, aucune image, rien à l'appui sur le bouton : ce n'est plus une histoire de démarrage de Windows, c'est de la réparation au composant. BSC Électronique, réparation de cartes mères de PC portables et Chromebooks, hors Apple.

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• La machine redémarrait déjà bizarrement depuis qu'elle est envahie de publicités et de fausses alertes de sécurité : c'est un autre sujet, et il se traite par un nettoyage complet. BSC Sécurité.

Sources : documentation Microsoft Learn sur les données de configuration de démarrage (Boot Configuration Data), sur l'outil bcdboot et ses options /s, /f UEFI|BIOS et /l, et sur le dépannage avancé des problèmes de démarrage de Windows (chaîne gestionnaire de démarrage, BCD, chargeur winload). Documentation Microsoft sur le chiffrement de l'appareil, la sauvegarde de la clé de récupération dans le compte Microsoft et l'outil manage-bde. Le comportement « Accès refusé » de bootrec /fixboot sur une machine UEFI est un constat reproductible, lié au fait que cette commande vise le secteur d'amorçage d'un disque MBR. Complété par la pratique de l'atelier BSC Informatique : réparations de démarrage 0xc0000098 sur machines UEFI et Legacy, cas de disques clonés à deux partitions EFI, cas de BIOS réinitialisés où le BCD était intact, et cas de récidive révélant un support en fin de vie. Les manipulations décrites engagent la responsabilité de celui qui les réalise. BSC Informatique, EURL BSC INFORMATIQUE, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95.

Réparation de démarrage Windows, à Hyères

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