Votre PC enchaînait les écrans bleus, plusieurs par jour, parfois plusieurs par heure. Comme beaucoup, vous avez soupçonné le pilote de la carte graphique : vous l'avez désinstallé, passé à l'outil de nettoyage d'AMD, puis fait un grand ménage. Résultat : les écrans bleus continuent, et l'affichage est maintenant flou, en basse résolution, avec une carte graphique qui s'appelle « Carte vidéo de base Microsoft ».
C'est un scénario que nous voyons régulièrement à l'atelier. La vraie cause était ailleurs : une barrette de mémoire vive (RAM) défectueuse. Le pilote n'y était pour rien, mais il faut maintenant le remettre en place, et réparer au passage ce que la mémoire défaillante a abîmé dans Windows. Cet article vous montre comment reconnaître une panne de RAM, puis comment tout remettre en ordre, dans le bon ordre.
| Le point | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Le signe qui trahit la RAM | Des écrans bleus aux codes différents à chaque fois, à des moments sans rapport, avec MEMORY_MANAGEMENT en tête |
| Le signe d'un vrai problème de pilote | Le même code ou le même fichier de pilote à chaque plantage, souvent pendant un jeu ou une vidéo |
| L'ordre des opérations | 1. Tester la mémoire. 2. Retirer ou remplacer la barrette. 3. Réparer Windows. 4. Réinstaller le pilote AMD |
| Le pilote | Uniquement depuis amd.com, jamais depuis un site de « mise à jour de pilotes » |
| Le piège | Réparer Windows ou réinstaller le pilote avant d'avoir réglé la mémoire : tout sera à refaire |
La mémoire vive est l'endroit où Windows et tous les programmes rangent ce qu'ils sont en train de faire. Quand une barrette se met à mal retenir quelques informations, n'importe quel programme peut tomber sur la zone défaillante : Windows lui-même, le pilote graphique, l'antivirus, le navigateur.
C'est pour cela qu'une panne de RAM produit des écrans bleus qui changent de nom à chaque fois. Si le pilote graphique est justement en train de travailler au moment où il tombe sur la mauvaise zone, l'écran bleu peut même citer un fichier AMD. On en conclut, à tort, que le pilote est en cause.
C'est un piège classique. Le pilote graphique est l'un des programmes qui sollicitent le plus la mémoire, il est donc souvent « sur les lieux » au moment de l'accident. Il n'en est pas le coupable.
Windows garde la trace de chaque écran bleu. Le plus simple pour un particulier est le Moniteur de fiabilité :
perfmon /rel puis Entrée.1a, 3b, 139).Pour plus de détail : Observateur d'événements (clic droit sur le bouton Démarrer) > Journaux Windows > Système, puis filtrez sur l'ID 1001. Chaque écran bleu y laisse une ligne « L'ordinateur a redémarré après une vérification d'erreur » avec son code.
| Ce que vous voyez | Ce que ça indique |
|---|---|
| MEMORY_MANAGEMENT (0x1A) souvent, ou majoritaire | Signe fort d'une mémoire défaillante |
| Des codes variés : 0x3B, 0x139, 0xEF, 0x7A, 0x50, 0x0A... | Signature typique de la RAM : chaque plantage touche un programme différent |
| Plantages au repos aussi, pas seulement en jeu | Pas lié à la charge de la carte graphique |
| Programmes qui se ferment seuls, installations qui échouent, fichiers qui ne s'ouvrent plus | La mémoire corrompt aussi ce qui est écrit sur le disque |
| Toujours le même code, ou VIDEO_TDR_FAILURE (0x116), uniquement pendant un jeu ou une vidéo | Là, le pilote graphique ou la carte graphique sont de vrais suspects |
Dans le cas que nous avons traité à l'atelier (PC fixe AMD Ryzen 5 avec carte graphique Radeon RX 6000, Windows 11), le journal comptait plusieurs écrans bleus par heure : MEMORY_MANAGEMENT en grande majorité, mais aussi SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE, CRITICAL_PROCESS_DIED et KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR. Six noms différents pour une seule cause : une barrette.
Ne touchez plus aux pilotes tant que la mémoire n'est pas testée. Deux outils gratuits :
L'outil intégré à Windows (rapide, mais peu poussé) :
mdsched puis Entrée.Un résultat « aucune erreur » ne disculpe pas la mémoire pour autant : cet outil laisse passer une partie des défauts.
Memtest86+ (la référence, sur clé USB) : gratuit, il démarre sans Windows et teste la mémoire en profondeur. Une seule ligne rouge suffit : une mémoire saine ne fait aucune erreur. Pour lire une ligne d'erreur et savoir si c'est la barrette, le slot ou le processeur, voir notre article Memtest86+ affiche une erreur : RAM ou processeur ?
Tant que ces quatre points ne sont pas réglés, ne passez pas à la suite : chaque écran bleu peut abîmer un peu plus Windows.
Une mémoire défaillante ne fait pas que planter : elle écrit des données fausses sur le disque. Des fichiers de Windows ont très probablement été abîmés. Une fois la mémoire saine, ouvrez le Terminal (administrateur) (clic droit sur le bouton Démarrer) et lancez, dans cet ordre :
sfc /scannow : vérifie les fichiers de Windows et répare ceux qui sont abîmés. Comptez 10 à 20 minutes. Si le message indique des fichiers « réparés », c'est bon signe.DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth : répare la réserve dans laquelle Windows puise pour ses réparations. Il peut rester longtemps bloqué à 20 % ou 62 % : c'est normal, laissez-le finir.sfc /scannow une seconde fois, pour réparer ce que le premier passage n'avait pas pu.chkdsk C: /f : contrôle la structure du disque. Windows propose de le faire au prochain démarrage, acceptez et redémarrez.Si DISM échoue (erreur 0x80070002 ou 0x800f081f par exemple), pas de panique : dans notre cas d'atelier, DISM refusait de fonctionner mais sfc /scannow a réparé l'essentiel à lui seul. Un fichier isolé et sans usage pour vous peut rester signalé comme « non réparable » sans conséquence. Si en revanche Windows reste instable alors que la mémoire est saine, une réinstallation devient raisonnable, à préparer avec soin : Réinstaller Windows sans perdre ses données.
Quand aucun pilote AMD n'est installé, Windows se rabat sur un pilote générique : la Carte vidéo de base Microsoft. Il affiche une image, mais sans rien de ce que sait faire votre carte : résolution parfois limitée, un seul écran, pas de taux de rafraîchissement élevé, jeux et logiciels de montage inutilisables, et plus de son par la prise HDMI de la carte graphique.
Vous le vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur le bouton Démarrer) > Cartes graphiques.
Si vous avez utilisé l'AMD Cleanup Utility, désinstallé la carte en cochant « supprimer le pilote », ou lancé le Nettoyage de disque avec l'option « Packages de pilotes de périphériques », Windows n'a plus aucune copie du pilote AMD sous la main. Il faut donc le retélécharger.
www.amd.com/fr/support, puis votre modèle de carte Radeon et votre version de Windows. Le paquet s'appelle AMD Software: Adrenalin Edition.Il arrive que Windows Update installe de lui-même un pilote AMD au bout de quelques heures. Il est souvent plus ancien que celui du site d'AMD : installer la version d'AMD reste préférable.
En cherchant la panne, beaucoup installent aussi des utilitaires de réglage, comme AMD Ryzen Master, qui sert à régler finement le processeur. Ces outils installent leurs propres pilotes au cœur de Windows. Si vous ne vous en servez pas, désinstallez-les par Paramètres > Applications.
Dans notre cas d'atelier, deux versions successives de Ryzen Master avaient laissé deux pilotes système, dont un orphelin qui restait chargé après la désinstallation. Ce genre de reliquat ne se voit pas dans la liste des applications : s'il reste des plantages une fois tout le reste réglé, c'est une piste à faire vérifier.
Une fois la mémoire saine, Windows réparé et le pilote réinstallé :
perfmon /rel) au bout de quelques jours : plus aucune croix rouge « Arrêt inattendu de Windows » ;Pendant toute la période de panne, la mémoire défaillante a pu altérer vos propres fichiers au moment où ils étaient enregistrés : un document Word ou Excel qui refuse de s'ouvrir, une photo avec des bandes de couleur, une archive ZIP corrompue. Ouvrez vos fichiers importants modifiés ces dernières semaines et comparez-les avec vos sauvegardes.
Si des fichiers indispensables sont illisibles et que vous n'en avez pas d'autre copie, ne les réenregistrez pas et ne lancez pas de logiciel de réparation au hasard : notre laboratoire BSC DataRecovery peut tenter de les récupérer, www.bsc-datarecovery.fr.
À l'atelier, nous identifions la barrette en cause, remplaçons la mémoire, réparons Windows et réinstallons proprement les pilotes, puis nous laissons le PC tourner en test avant de vous le rendre.
Le plus souvent, oui, surtout s'il revient avec d'autres codes variés. Mais il peut aussi venir d'un réglage de mémoire trop poussé dans le BIOS (profil EXPO ou XMP) ou, plus rarement, d'un pilote. Seul un test de la mémoire avec Memtest86+ permet de trancher.
Non. Supprimer un pilote ne touche pas au matériel. La carte fonctionne en mode dégradé avec la « Carte vidéo de base Microsoft » et retrouve toutes ses capacités dès que le pilote AMD est réinstallé.
Oui, il fonctionne normalement, simplement un peu moins vite car la mémoire travaille sur un seul canal au lieu de deux. Vérifiez surtout que la capacité restante vous suffit : 16 Go restent confortables pour un usage courant sous Windows 11, 8 Go deviennent justes.
Pas forcément. SFC répare souvent l'essentiel à lui seul. Si Windows est stable ensuite, il n'y a rien à faire de plus. S'il reste instable alors que la mémoire est saine, une réinstallation propre est à envisager, après avoir sauvegardé vos données.
Pas dans ce cas. Cet outil sert à retirer une ancienne installation abîmée. Si votre carte est déjà en « Carte vidéo de base Microsoft », il n'y a plus rien à retirer : installez directement le pilote téléchargé sur amd.com.
BSC Informatique, EURL BSC INFORMATIQUE, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95.
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