1. Menu Démarrer qui ne fonctionne plus : reconnaître votre cas

Vous cliquez sur le logo Windows en bas de l'écran : rien. Vous appuyez sur la touche Windows du clavier : rien. Vous essayez la loupe pour rechercher un programme : rien non plus. Et quand vous tentez d'ouvrir les Paramètres, la fenêtre ne s'affiche jamais.

Pourtant, le reste de l'ordinateur va très bien. Le bureau est là, vos icônes aussi, le navigateur s'ouvre, Word et Excel démarrent, l'explorateur de fichiers fonctionne. C'est précisément ce qui rend la panne si déroutante : le PC n'a pas l'air malade, il a juste perdu son menu Démarrer.

Derrière « mon menu Démarrer ne marche plus », il y a en réalité plusieurs pannes différentes. Repérez la vôtre :

Ce que vous constatez	Ce que c'est, le plus souvent	Où aller
Menu Démarrer, recherche et Paramètres morts en même temps	Mise à jour Windows coincée, activation des applications intégrées bloquée	Le test, puis la cause
Le clic gauche sur le logo Windows ne fait rien, mais le clic droit ouvre bien son petit menu	Même famille : le clic droit dépend de l'Explorateur (sain), le clic gauche d'une application séparée (bloquée)	Le test
La touche Windows du clavier ne fait rien, mais le clic sur le logo fonctionne	Clavier : touche verrouillée (« mode jeu », Win Lock) ou logiciel de remappage	Autres causes
Menu Démarrer et barre des tâches figés par moments, puis tout revient seul	Explorateur Windows qui se bloque (souvent une extension d'un vieux logiciel)	Autres causes
Le menu s'ouvre, mais vos raccourcis ont disparu	Autre sujet	Raccourcis disparus du menu Démarrer
Le problème n'existe que sur une session, pas sur une autre	Profil utilisateur abîmé	Autres causes

Le réflexe le plus répandu, à ce stade, c'est de chercher un coupable : « c'est un virus », « c'est CCleaner qui a nettoyé quelque chose », « c'est l'antivirus ». Le deuxième réflexe, c'est de lancer des scripts de réparation trouvés sur un forum, puis, faute de résultat, d'envisager la réinstallation complète de Windows.

Dans la majorité des cas que nous voyons à l'atelier, ce n'est ni un virus ni un logiciel de nettoyage. C'est une mise à jour de Windows restée coincée à mi-chemin : elle attend d'être appliquée au démarrage, ce démarrage n'arrive jamais vraiment, et tant que cette attente dure, Windows refuse de lancer une catégorie bien précise de programmes, dont le menu Démarrer, la recherche et les Paramètres.

Bonne nouvelle : aucune donnée n'est en jeu, et la réparation ne demande pas de réinstaller quoi que ce soit. Encore faut-il reconnaître le cas. Voici le test qui prend dix secondes.

2. Le test de 10 secondes : les Paramètres s'ouvrent-ils ?

C'est la seule question qui compte pour orienter le diagnostic, et vous pouvez y répondre seul.

Appuyez simultanément sur Windows + R. Une petite fenêtre « Exécuter » s'ouvre en bas à gauche (retenez déjà ce point, elle va nous servir plusieurs fois). Tapez ms-settings: puis validez.

Ce qui se passe	Ce que ça signifie
Les Paramètres s'ouvrent normalement	Votre panne est ailleurs : voir Seul le menu Démarrer est en panne
Rien ne se passe, aucune fenêtre, aucun message	Vous êtes très probablement dans le cas décrit par cet article

Complétez avec les autres symptômes de la même famille. Vérifiez si ces éléments répondent encore :

• la recherche Windows (la loupe, ou Windows + S) ;

• le clavier tactile et le panneau des emojis (Windows + . ) ;

• l'écran de verrouillage : appuyez sur Windows + L. Si la machine ne se verrouille plus du tout, c'est un indice de plus, et un indice très parlant ;

• les widgets et le centre de notifications.

Et le fait que Windows + R fonctionne est un excellent signe : cela prouve que votre clavier, votre session et l'explorateur Windows sont parfaitement sains. Même chose si le clic droit sur le logo Windows (ou Windows + X) affiche encore son menu : ce menu-là appartient à l'Explorateur, pas à l'application du menu Démarrer.

3. Les 3 solutions rapides et sans risque

Trois gestes, dans cet ordre. Aucun ne peut abîmer quoi que ce soit, et ils règlent une bonne partie des cas simples.

a. Un vrai redémarrage (pas un arrêt)

Ce n'est pas la même chose. Par défaut, « Arrêter » sur Windows ne coupe pas complètement le système (c'est le démarrage rapide) ; « Redémarrer », si. Sans menu Démarrer, utilisez :

• Ctrl + Alt + Suppr, bouton d'alimentation en bas à droite, Redémarrer ;

• ou Windows + R, puis tapez shutdown /r /t 0 ;

• ou clic droit sur le logo Windows (Windows + X), « Arrêter ou se déconnecter », Redémarrer.

Si une mise à jour attendait sagement son tour, elle s'applique ici, l'écran « Travail sur les mises à jour » s'affiche, et tout revient. C'est la moitié des cas. Si vous avez déjà redémarré plusieurs fois sans rien voir de tel, continuez.

b. Redémarrer l'Explorateur Windows

Ctrl + Maj + Échap ouvre le Gestionnaire des tâches. Dans la liste des processus, trouvez Explorateur Windows, clic droit, Redémarrer. La barre des tâches disparaît une seconde puis revient. Ce geste règle les cas où la barre des tâches était simplement figée.

c. Relancer le processus du menu Démarrer

Toujours dans le Gestionnaire des tâches, onglet Détails : cherchez StartMenuExperienceHost.exe, clic droit, Fin de tâche. Windows le relance tout seul dans les secondes qui suivent. Si le menu était simplement planté, il revient.

Deux observations utiles à ce stade :

• si StartMenuExperienceHost.exe n'apparaît pas du tout dans la liste, ou s'il apparaît puis disparaît de lui-même au bout de quelques secondes, c'est un signe fort que Windows refuse de l'activer : vous êtes dans le cas de la mise à jour coincée ;

• si ces trois gestes ne changent rien et que les Paramètres ne s'ouvrent pas non plus, inutile d'insister : passez au contrôle qui tranche.

Garder la main sur le PC sans menu Démarrer

Deux raccourcis à connaître, ils changent la vie tant que la panne dure :

• Windows + R ouvre la boîte « Exécuter » : tapez-y explorer, control (l'ancien panneau de configuration, qui fonctionne toujours), cmd, ou le nom de vos programmes.

• Ctrl + Maj + Échap ouvre le Gestionnaire des tâches. Le bouton Exécuter une nouvelle tâche permet de lancer n'importe quoi, y compris avec les privilèges d'administrateur (case à cocher). C'est par là que passe toute la suite.

4. Pourquoi le menu Démarrer, la recherche et les Paramètres tombent ensemble

Il faut savoir une chose que Microsoft n'a jamais expliquée au grand public : sous Windows 11, le menu Démarrer n'est pas un morceau de Windows comme les autres. C'est une application empaquetée, installée et lancée par le même mécanisme que les applications du Microsoft Store.

C'est le cas de toute cette famille :

• le menu Démarrer (StartMenuExperienceHost) ;

• la recherche et le clavier tactile ;

• l'écran de verrouillage ;

• les Paramètres ;

• la barre des tâches enrichie et ses panneaux.

Vos logiciels classiques (navigateur, suite bureautique, logiciel de comptabilité, jeux) sont, eux, des programmes « à l'ancienne ». Ils ne passent pas par ce mécanisme. D'où l'impression trompeuse que seul le menu Démarrer est cassé, alors que tout un pan de Windows est à l'arrêt.

Or Windows a une règle stricte : tant qu'une opération de mise à jour est en attente sur la machine, il refuse d'installer ou d'activer la moindre application empaquetée. C'est une sécurité logique : on ne touche pas aux applications pendant qu'on modifie le système. Sauf que si l'opération en attente ne se termine jamais, cette sécurité ne se lève jamais non plus, et le blocage devient permanent.

5. La vraie cause : une mise à jour qui attend un démarrage qui n'arrive jamais

Voici la mécanique, en clair.

Quand une mise à jour cumulative de Windows s'installe, tout ne peut pas être fait pendant que Windows tourne : certains fichiers système sont en cours d'utilisation. Windows prépare donc une « liste de courses » (la liste des fichiers à remplacer) et la met de côté dans un fichier d'attente.

Cette liste doit être exécutée au tout début du démarrage suivant, avant même que Windows ne se lance vraiment. C'est exactement ce que vous voyez quand votre PC affiche, après une mise à jour, l'écran « Travail sur les mises à jour, 30 %. N'éteignez pas votre ordinateur. »

Ce traitement est déclenché par un petit réglage interne de Windows, une valeur enregistrée dans le registre, qui dit en substance : « au prochain démarrage, exécute la liste de courses ».

Et c'est ce réglage qui peut se retrouver vide.

À partir de là, la mécanique s'enraye proprement :

1. La liste de courses n'est jamais exécutée. L'écran « Travail sur les mises à jour » n'apparaît plus jamais.

2. Comme elle n'est jamais consommée, Windows ne se rend pas compte qu'il attend quelque chose : il n'affiche aucun message, ne demande aucun redémarrage, ne signale aucune erreur.

3. Vous redémarrez la machine dix, vingt fois : rien ne change. Sur le cas réel qui a servi à écrire cet article (Windows 11 Famille 25H2, PC de particulier), la machine avait redémarré une vingtaine de fois depuis l'incident, tous démarrages complets, sans le moindre effet.

4. Le fichier d'attente, lui, gonfle : nous l'avons trouvé à 45,8 Mo alors que sa taille normale se compte en centaines de kilo-octets.

5. Et pendant tout ce temps, aucune application empaquetée ne peut plus s'activer : menu Démarrer, recherche, Paramètres, écran de verrouillage. Le disjoncteur est resté baissé.

Le symptôme apparaît en général un à trois jours après l'installation de la mise à jour, ce qui brouille complètement la piste : personne ne fait le lien entre « une mise à jour s'est installée mardi » et « le menu Démarrer ne marche plus jeudi ». Le client cherche donc ce qu'il a fait jeudi, et accuse le dernier logiciel utilisé.

6. Vérifier si une mise à jour est restée coincée

C'est le contrôle qui confirme le diagnostic, et il est en lecture seule : rien à modifier.

Ouvrez une invite de commandes (Windows + R, puis cmd), et tapez :

Interprétation :

Constat	Conclusion
pending.xml n'existe pas	Rien n'est en attente : votre panne est d'une autre nature (autres causes)
pending.xml existe et pèse plusieurs dizaines de Mo	Une transaction de mise à jour est bel et bien bloquée
poqexec.log porte une date figée depuis des jours ou des semaines, alors que vous avez redémarré depuis	La preuve que le traitement de démarrage n'a jamais été exécuté

Pour les lecteurs techniques, la confirmation finale tient en une ligne de PowerShell. Si elle ne renvoie rien alors que pending.xml existe, la cause est identifiée :

Autre preuve, dans l'Observateur d'événements : le journal Microsoft-Windows-TWinUI/Operational se remplit d'événements 5961 (« L'activation de l'application a échoué, phase d'activation : Deployment »), pour le menu Démarrer mais aussi pour la recherche, l'écran de verrouillage et les Paramètres. Sur notre cas : quelques-uns par jour pendant des mois, puis 606 en une seule journée, deux jours après l'installation d'une mise à jour cumulative.

Si ces éléments concordent, vous avez identifié la panne. La réparation, elle, touche au registre de Windows : c'est le moment de décider si vous continuez seul ou non.

7. Les fausses pistes : virus, CCleaner, démarrage rapide

Sur l'intervention qui a servi de base à cet article, le client était convaincu que CCleaner avait « nettoyé quelque chose qu'il ne fallait pas ». C'est l'accusation la plus fréquente, et elle est presque toujours fausse. Nous avons pu le prouver : CCleaner enregistre la date de chacune de ses opérations, et le dernier nettoyage du registre datait de deux mois avant la panne.

Voici les pistes que nous voyons systématiquement explorer et qui, dans ce cas de figure, ne mènent nulle part :

Fausse piste	Pourquoi elle ne tient pas
Un virus	Un virus qui casserait uniquement le menu Démarrer, sans rien voler ni rien afficher, n'existe pas. Les analyses reviennent propres. En cas de doute réel : Comment savoir si mon PC a un virus ?
CCleaner / un « optimiseur »	Ces outils sont datables : dans le cas réel, la dernière action remontait à deux mois avant la panne.
Un service désactivé par un logiciel de nettoyage	Vérifié un par un : tous les services concernés étaient en état normal.
Le « démarrage rapide » de Windows	Piste séduisante, mais le journal de démarrage montrait des démarrages complets. Elle se vérifie, elle ne se suppose pas.
Un fichier système supprimé	Le programme du menu Démarrer était bien présent, et se lançait à la main... avant de se refermer seul quelques secondes plus tard, faute d'autorisation d'activation.
Le disque dur	SSD en parfaite santé, aucune erreur.

Et surtout, la fausse bonne idée la plus coûteuse :

Les scripts PowerShell de « réparation du menu Démarrer »

Autre fausse bonne idée, très répandue sur les forums : les scripts de ré-enregistrement du menu Démarrer, du type Get-AppxPackage ... | Add-AppxPackage -Register ..., qui réinstallent les applications intégrées.

Tant que la mise à jour est coincée, ils ne peuvent pas fonctionner, puisque justement Windows refuse tout déploiement d'application dans cet état. On les lance, ils affichent des lignes d'erreur rouges, et on en conclut à tort que le système est irrécupérable. Ces commandes ne sont utiles qu'après le déblocage, si le menu reste mort (voir le nettoyage).

8. La réparation : remettre le déclencheur en place, puis redémarrer

Avant toute chose : deux vérifications non négociables

1. Le disque est-il chiffré (BitLocker) ? C'est le point le plus important de tout l'article. Windows 11 chiffre automatiquement le disque de nombreux PC récents, y compris en édition Famille, et la plupart des utilisateurs l'ignorent totalement. Or nous allons provoquer un redémarrage de maintenance. Dans une invite de commandes administrateur :

Si le chiffrement est actif, procurez-vous la clé de récupération à 48 chiffres avant de redémarrer, sans quoi vous risquez de vous retrouver devant un écran bleu réclamant une clé que vous n'avez pas. La marche à suivre complète est dans notre article Clé BitLocker : la retrouver et la sauvegarder avant une réparation. Et si l'écran bleu est déjà là, voyez Clé BitLocker demandée au démarrage et je ne l'ai pas.

2. Vos données sont-elles sauvegardées ? Toute opération qui déclenche une transaction de maintenance mérite une copie préalable de vos documents sur un disque externe. Un piège classique au passage : les fichiers OneDrive « disponibles en ligne uniquement » ne se copient pas si le service OneDrive n'est pas lancé. La copie affiche des erreurs, alors que les fichiers sont en sécurité dans le cloud. Il faut le savoir avant, pas le découvrir après.

Vérifiez également si un point de restauration existe. S'il n'y en a aucun (protection système désactivée, cas très fréquent), vous saurez d'emblée que cette porte de sortie est fermée.

La commande de réparation

Ouvrez PowerShell en administrateur (Ctrl + Maj + Échap, « Exécuter une nouvelle tâche », tapez powershell, cochez « Créer cette tâche avec les privilèges d'administrateur ») :

Puis redémarrez.

Ce que vous devez voir au redémarrage

L'écran « Travail sur les mises à jour, n'éteignez pas votre ordinateur » doit apparaître, et durer plusieurs minutes. C'est le signe que la transaction en attente depuis des jours est enfin en train de s'appliquer. Ne coupez surtout pas l'alimentation à ce moment-là.

Une fois sous Windows, le menu Démarrer, la recherche et les Paramètres doivent fonctionner de nouveau. Sur notre cas réel, les mesures avant/après ont été sans ambiguïté :

Élément	Avant	Après
Fichier d'attente pending.xml	45,8 Mo	disparu (transaction soldée)
Journal poqexec.log	figé 7 jours plus tôt	réécrit à la date du jour
Erreurs d'activation des applications du shell (événements 5961)	des centaines par jour	zéro
Menu Démarrer, recherche, Paramètres	morts	fonctionnels

L'alternative : annuler la mise à jour au lieu de l'appliquer

Si vous préférez ne pas appliquer cette mise à jour (par exemple parce qu'elle est justement soupçonnée), il existe une autre voie, depuis l'environnement de récupération de Windows :

Elle annule la transaction au lieu de la terminer, et débloque tout aussi bien la machine. Elle impose en revanche d'être physiquement devant l'ordinateur, et la clé BitLocker devient obligatoire si le disque est chiffré.

9. Après la réparation : le nettoyage que tout le monde oublie

Débloquer l'activation ne suffit pas. Une mise à jour restée à mi-chemin pendant plusieurs jours laisse des dégâts derrière elle. Sur notre cas réel, la vérification a détecté 916 corruptions dans les fichiers système, dont, précisément, des fichiers des composants en panne (menu Démarrer, Paramètres).

Dans une invite de commandes administrateur, dans cet ordre :

Trois remarques qui font gagner beaucoup de temps :

1. DISM est long : bien plus de dix minutes, parfois beaucoup plus. Il semble bloqué à 20 %, puis à 67 %, puis repart. Laissez-le travailler, ne fermez pas la fenêtre. Et si vous le voyez s'interrompre toujours au même pourcentage, ce n'est pas lui qui plante : c'est la fenêtre qui l'a lancé qui se ferme et l'emporte avec elle. Une interruption de DISM est sans danger, on relance.

2. Le second sfc /scannow n'est pas une coquille. Le premier répare, le second confirme. C'est la deuxième passe, qui doit annoncer « n'a trouvé aucune violation d'intégrité », qui donne le quitus, pas la première.

3. Terminez par Windows Update. Les Paramètres s'ouvrent de nouveau : vérifiez qu'il ne reste qu'un reliquat de mises à jour et installez-le. Sur notre cas, il ne restait plus qu'une petite mise à jour, preuve que la fameuse cumulative bloquée s'était bien appliquée d'elle-même au démarrage.

Si le menu Démarrer reste mort malgré tout (rare), c'est maintenant, et seulement maintenant, que le ré-enregistrement a un sens. Dans PowerShell administrateur :

Et en dernier recours, la création d'un nouveau profil utilisateur avec transfert des données.

10. Seul le menu Démarrer est en panne : les autres causes

Le test des Paramètres est là pour ça. Si les Paramètres s'ouvrent normalement mais que le menu Démarrer refuse de s'afficher, vous êtes sur une autre panne. Les plus fréquentes :

Situation	Piste à suivre
Seul le menu Démarrer est figé, tout le reste marche	Relancer l'Explorateur Windows puis StartMenuExperienceHost.exe depuis le Gestionnaire des tâches
La touche Windows du clavier ne répond plus, mais le clic sur le logo fonctionne	Ce n'est pas Windows, c'est le clavier : touche « Win Lock » ou « mode jeu » activée (claviers gamer, souvent Fn + touche Windows), ou logiciel de remappage de touches (PowerToys, utilitaire du fabricant). Testez avec un autre clavier.
Menu Démarrer et barre des tâches figés par moments, qui reviennent seuls après quelques minutes	L'Explorateur Windows se bloque puis se relance. Cause vue à l'atelier : l'extension d'un vieux logiciel abandonné, greffée sur l'Explorateur (ancien outil de synchronisation cloud, par exemple). Les rapports d'erreurs de Windows désignent le module fautif ; on désinstalle le logiciel.
La panne date exactement d'une mise à jour installée hier	Désinstaller la dernière mise à jour de qualité, puis la réinstaller proprement
Le problème n'existe que sur votre session, pas sur une autre	Profil utilisateur abîmé : la solution passe par la création d'un nouveau profil et le transfert des données
Le menu Démarrer, l'Explorateur ou les Paramètres s'ouvrent puis se referment seuls	Autre famille de pannes (composants d'affichage de Windows abîmés), plus lourde : diagnostic en atelier recommandé avant toute manipulation
Le PC est aussi lent, saccadé, avec des erreurs disque	Contrôler la santé du disque en priorité, avant toute réparation logicielle. Voir Mon PC est lent, que faire ?
Le PC ne démarre plus du tout, boucle sur « Préparation de la réparation automatique »	C'est une autre panne, traitée dans notre article PC bloqué sur « Préparation de la réparation automatique »
Le PC est infesté de publicités, de fausses alertes, de notifications de navigateur	Relève d'un nettoyage de sécurité : BSC Sécurité

Un point à garder en tête : les échecs d'activation se jouent profil par profil. Si vous avez plusieurs comptes sur la machine, il arrive que le menu Démarrer fonctionne sur l'un et pas sur l'autre. Ce n'est pas contradictoire avec le diagnostic de la mise à jour coincée : c'est pending.xml qui tranche.

11. Et sous Windows 10 ?

Le menu Démarrer de Windows 10 repose, depuis plusieurs années, sur le même processus StartMenuExperienceHost et sur le même mécanisme d'applications empaquetées. Le test des Paramètres, les trois gestes rapides et le contrôle de pending.xml s'appliquent donc tels quels. Le cas réel décrit ici a été diagnostiqué et réparé sous Windows 11 ; sous Windows 10, la logique est identique, mais nous vous conseillons de vous en tenir aux contrôles en lecture seule avant de décider de la suite.

Un rappel utile au passage : Windows 10 ne reçoit plus de correctifs de sécurité sans inscription au programme ESU. Si votre poste est concerné, voyez Windows 10 ne reçoit plus de mises à jour de sécurité.

En résumé

1. Faites le test des Paramètres (Windows + R, ms-settings:). S'ils ne s'ouvrent pas non plus, ce n'est pas « le menu Démarrer » qui est cassé, c'est le mécanisme qui lance les applications intégrées de Windows.

2. Ce n'est ni un virus ni un logiciel de nettoyage. C'est presque toujours une mise à jour Windows restée coincée, installée un à trois jours plus tôt, d'où l'absence de lien apparent.

3. Tant que cette mise à jour attend, Windows bloque toutes les applications empaquetées : menu Démarrer, recherche, clavier tactile, écran de verrouillage, Paramètres. Vos logiciels classiques, eux, continuent de fonctionner normalement.

4. Commencez par un vrai redémarrage (Redémarrer, pas Arrêter), puis relancez l'Explorateur et StartMenuExperienceHost.exe. Dans la moitié des cas, tout rentre dans l'ordre.

5. Vérifiez pending.xml dans C:\Windows\WinSxS : un fichier de plusieurs dizaines de Mo et un poqexec.log figé signent le diagnostic.

6. Ne lancez pas les scripts de réparation du menu Démarrer trouvés sur les forums : dans cet état, ils ne peuvent pas fonctionner et brouillent le diagnostic.

7. Ne réinstallez pas Windows. La panne se corrige sans perte de données, de logiciels ni de réglages.

8. Avant tout redémarrage de maintenance : vérifiez BitLocker et sauvegardez vos documents. C'est la seule vraie prise de risque du dossier.

9. Après réparation, terminez le travail : DISM /RestoreHealth, puis sfc /scannow deux fois, puis Windows Update.

Questions fréquentes

Pourquoi mon menu Démarrer ne s'ouvre plus sous Windows 11 ?

Deux grandes familles de causes. Soit le menu est simplement planté (on relance l'Explorateur Windows ou le processus StartMenuExperienceHost.exe depuis le Gestionnaire des tâches), soit Windows refuse de l'activer parce qu'une mise à jour est restée en attente. Le test qui départage : Windows + R, ms-settings:. Si les Paramètres ne s'ouvrent pas non plus, c'est la seconde famille.

Le clic gauche sur le menu Démarrer ne fonctionne plus, mais le clic droit marche. Pourquoi ?

Parce que ce sont deux programmes différents. Le menu du clic droit (celui de Windows + X) est dessiné par l'Explorateur Windows. Le menu Démarrer du clic gauche est une application à part, StartMenuExperienceHost. Si le clic droit répond, votre Explorateur est sain : c'est l'application du menu qui ne démarre plus. Faites le test des Paramètres.

La touche Windows ne fonctionne plus, est-ce la même panne ?

Pas forcément. Si le clic sur le logo Windows ouvre bien le menu, le système va bien et c'est le clavier qui est en cause : touche Windows verrouillée (« Win Lock », mode jeu), remappage de touches, ou clavier défaillant. Si ni la touche ni le clic n'ouvrent le menu, vous êtes dans le cas de cet article.

Comment redémarrer ou éteindre le PC sans menu Démarrer ?

Ctrl + Alt + Suppr puis le bouton d'alimentation en bas à droite ; ou Windows + R puis shutdown /r /t 0 (redémarrer) ou shutdown /s /t 0 (éteindre) ; ou encore clic droit sur le logo Windows, « Arrêter ou se déconnecter ». Sur le bureau, Alt + F4 ouvre aussi la fenêtre d'arrêt.

Comment ouvrir les Paramètres ou mes programmes sans menu Démarrer ?

Windows + R, puis ms-settings: pour les Paramètres, control pour l'ancien Panneau de configuration, explorer pour vos fichiers, ou directement le nom du programme (winword, excel, chrome, msedge). Si ms-settings: ne donne rien, c'est un symptôme, pas une fausse manipulation.

Est-ce un virus ?

Très peu probable. Un programme malveillant cherche à voler, chiffrer ou afficher quelque chose, pas à casser discrètement le menu Démarrer. Si vous avez d'autres signes (publicités, fausses alertes, notifications envahissantes), c'est un sujet à part : BSC Sécurité s'en occupe.

CCleaner peut-il casser le menu Démarrer ?

C'est l'accusation que nous entendons le plus souvent, et elle ne tient presque jamais. CCleaner horodate chacune de ses actions : sur notre cas réel, son dernier nettoyage de registre datait de deux mois avant la panne. La cause était une mise à jour cumulative installée deux jours avant.

sfc /scannow suffit-il à réparer le menu Démarrer ?

Non, pas tant que la mise à jour est coincée : sfc et DISM réparent des fichiers, ils ne lèvent pas le blocage d'activation. Ils deviennent en revanche indispensables après le déblocage, pour solder les corruptions que la mise à jour interrompue a laissées (916 sur notre cas).

Faut-il réinitialiser ou réinstaller Windows ?

Non, dans ce cas précis. La réinstallation fonctionne, mais elle vous coûte vos logiciels, vos réglages et parfois des documents, pour une panne qui se corrige en un redémarrage bien préparé. Si une réinstallation s'impose un jour pour une autre raison, préparez-la : Réinstaller Windows sans perdre ses données.

Mes données sont-elles en danger ?

Non. Cette panne ne touche ni vos documents ni votre disque. Le seul risque vient d'un redémarrage de maintenance sur un disque chiffré par BitLocker sans clé de récupération sous la main. D'où la vérification manage-bde -status C: avant toute réparation. Si, en parallèle, votre disque montre des signes de faiblesse (lenteurs extrêmes, fichiers illisibles), ne tentez rien et confiez-le à BSC DataRecovery.

Combien de temps prend la réparation en atelier ?

Le déblocage lui-même est rapide. L'essentiel du temps est pris par la sauvegarde préalable, le redémarrage de maintenance, puis DISM et les deux passes de sfc. Comptez une intervention dans la journée dans la grande majorité des cas, sans réinstallation.

Se faire aider

Lire les journaux de Windows, dater une transaction de maintenance bloquée, distinguer une panne d'activation d'un profil abîmé et remettre le tout d'aplomb sans réinstaller : c'est une heure de travail quand c'est votre métier, et un après-midi de tâtonnements (souvent conclu par une réinstallation évitable) quand on découvre ces écrans.

• À l'atelier, à Hyères : diagnostic complet du menu Démarrer et de la recherche qui ne répondent plus, déblocage des mises à jour coincées, réparation des fichiers système, sauvegarde préalable de vos données, sans réinstallation dans la grande majorité des cas. BSC Informatique, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95, www.bsc-informatique.fr. Particuliers et professionnels, avec ou sans rendez-vous.

• À votre domicile (particuliers) : remise en état de Windows, mise à jour du poste, explications sans jargon et vérification de vos sauvegardes, avec BSC Assistance, service à domicile agréé service à la personne.

• Le disque est en cause (lenteurs extrêmes, erreurs, documents devenus illisibles, machine qui ne démarre plus et données à extraire) : BSC DataRecovery, laboratoire de récupération de données sur disques durs, SSD, cartes mémoire, clés USB et systèmes RAID. À faire avant toute réinstallation, jamais après.

• Le PC ne s'allume plus, reste noir, ne charge plus : c'est une réparation au niveau de la carte mère, chez BSC Électronique, spécialiste des cartes mères de PC portables et de Chromebooks.

• Publicités intempestives, fausses alertes de sécurité, faux support technique, navigateur pollué par des notifications : BSC Sécurité s'occupe du nettoyage et de la sécurisation.

• Il vous faut un ordinateur pendant l'immobilisation du vôtre : BSC Location loue des PC fixes et portables, en courte comme en longue durée.

Un dernier mot, valable même si votre PC va très bien aujourd'hui : quand Windows vous affiche « Travail sur les mises à jour, n'éteignez pas votre ordinateur », laissez-le finir, même si cela prend vingt minutes. Cet écran n'est pas une perte de temps : c'est exactement l'étape qui, lorsqu'elle n'a jamais lieu, produit la panne de tout cet article.

Les manipulations décrites (modification du registre de Windows, redémarrage de maintenance, DISM et SFC) peuvent aggraver la situation si elles sont appliquées à tort. Sur une machine chiffrée par BitLocker, tout redémarrage de maintenance impose de disposer au préalable de la clé de récupération. En cas de doute, ou de données importantes, faites-vous accompagner. BSC Informatique, EURL BSC INFORMATIQUE, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95.

Menu Démarrer et recherche qui ne répondent plus ? On s'en occupe, à Hyères

Diagnostic des mises à jour bloquées, déblocage de l'activation des applications Windows,
réparation des fichiers système, sans réinstallation ni perte de données.

Tél. 04 94 27 65 95