Le courant revient. Vous rallumez votre PC, Windows démarre, mais vos dossiers Google Drive ont disparu de l'Explorateur. Une fenêtre « Erreur Google Drive » annonce : « Impossible de démarrer Google Drive en raison d'un problème d'autorisation dans votre dossier de configuration. » Vous relancez l'application. Même message.
Cette erreur ne signifie pas que vos documents ont été effacés, ni forcément que vos autorisations sont mauvaises. Dans un cas résolu à l'atelier après une panne de SSD suivie d'un clonage, deux fichiers de configuration étaient remplis de zéros. Voici comment reconnaître cette panne et effectuer une réparation ciblée en préservant les données locales.
server_feature_flags et de Crashpad\account_features, dans le dossier DriveFS.C:\Users\VotreNom\AppData\Local\Google\DriveFS.La procédure concerne Google Drive pour ordinateur sous Windows, lorsque Windows fonctionne et que Drive refuse de démarrer. Si vous restez bloqué avant le Bureau, consultez plutôt notre article sur l'écran bleu au démarrage après une coupure de courant.
DriveFS est le nom du dossier local utilisé par Google Drive pour ordinateur. L'application y garde sa configuration et des informations nécessaires à la synchronisation. Le chemin commence par votre profil Windows : chaque utilisateur possède ses propres réglages.
Imaginez un classeur dont vous avez la clé. Vous pouvez l'ouvrir, mais la fiche que vous cherchez à lire est devenue illisible. Changer la serrure ne rétablit pas le texte : c'est exactement la distinction entre un accès interdit et un contenu abîmé.
Dans l'intervention qui sert de base à cet article, la lecture et l'écriture étaient autorisées sur les fichiers concernés. Le propriétaire du dossier a également été corrigé, sans résoudre le démarrage. L'erreur persistait parce que le contenu de deux fichiers était inutilisable.
Une véritable erreur de droits reste une autre piste, notamment après une migration de profil Windows. Mais le mot « autorisation » affiché par Drive ne permet pas, à lui seul, de choisir entre les deux causes. Accorder le contrôle total à tout le monde ne constitue donc pas une réparation adaptée.
Un arrêt brutal peut interrompre une écriture. Une défaillance du stockage peut également altérer les données, puis un clonage recopier ces fichiers abîmés. Le nom et la taille restent visibles dans l'Explorateur : cela ne prouve pas que leur contenu est intact.
Prenez une fiche de 4 Ko : elle occupe toujours sa place, mais toutes ses informations ont été remplacées par des octets de valeur zéro. C'est comme un cahier qui garde sa couverture et ses pages, avec tout le texte effacé. L'application trouve le fichier, sans pouvoir exploiter ce qu'il contient.
Sur le PC examiné à l'atelier, deux fichiers précis présentaient ce défaut : server_feature_flags, à la racine de DriveFS, et account_features, dans son sous-dossier Crashpad. Après leur mise de côté, Drive les a recréés avec un contenu exploitable, d'environ 4 Ko et 14 Ko.
Cette observation vient d'un poste sous Windows 11 avec Google Drive pour ordinateur version 132. Elle établit une cause réelle de ce message, pas une règle applicable à toutes les versions. La vérification du contenu est donc le passage décisif avant d'agir.
Si l'icône Drive apparaît près de l'horloge, ouvrez son menu et choisissez de quitter l'application. Sinon, appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
Dans l'onglet Détails, recherchez GoogleDriveFS.exe. S'il reste présent, sélectionnez-le puis choisissez « Fin de tâche ». Terminez les éventuelles autres instances de ce même processus dans votre session.
Appuyez sur Windows + R, saisissez %LOCALAPPDATA%\Google\DriveFS, puis validez. Ce raccourci ouvre le dossier de configuration de votre session, sans devoir chercher le dossier caché AppData.
Repérez server_feature_flags, puis ouvrez Crashpad pour chercher account_features. Leurs noms ne comportent pas forcément d'extension. Un fichier absent ou placé ailleurs n'est pas une invitation à choisir un autre fichier ressemblant.
Un fichier rempli d'octets zéro n'est pas simplement un fichier de taille zéro. Et une page blanche dans le Bloc-notes ne permet pas de conclure : certains fichiers utilisent un format binaire.
Pour contrôler uniquement ces deux fichiers, ouvrez Windows PowerShell depuis le menu Démarrer, sans choisir « Exécuter en tant qu'administrateur ». Copiez le bloc suivant, puis validez. Il lit les fichiers et affiche un résultat ; il ne les modifie pas.
$dossier = Join-Path $env:LOCALAPPDATA 'Google\DriveFS'
foreach ($nom in @('server_feature_flags', 'Crashpad\account_features')) {
try {
$chemin = Join-Path $dossier $nom
$octets = [System.IO.File]::ReadAllBytes($chemin)
$nonZero = @($octets | Where-Object { $_ -ne 0 }).Count
if ($octets.Length -gt 0 -and $nonZero -eq 0) {
"$nom : UNIQUEMENT DES ZEROS"
} else {
"$nom : autre contenu ou fichier vide, conserver"
}
} catch {
"$nom : lecture impossible ou fichier absent, conserver"
}
}
Le contrôle reste volontairement limité à ces deux noms. D'autres fichiers techniques, notamment certains fichiers terminant par -shm, peuvent normalement contenir des zéros.
Ouvrez %USERPROFILE% depuis Windows + R. Créez un dossier Sauvegarde-DriveFS, puis un sous-dossier Crashpad à l'intérieur. Si ce dossier de sauvegarde existe déjà, choisissez un nouveau nom pour conserver les essais précédents.
Dans l'Explorateur, utilisez Couper puis Coller pour déplacer chaque fichier signalé « UNIQUEMENT DES ZEROS ». Placez server_feature_flags dans la sauvegarde et account_features dans son sous-dossier Crashpad. Gardez leurs noms d'origine et notez leur emplacement de départ.
Cette mise de côté permet à Drive de recréer les fichiers tout en conservant les originaux. Elle ne porte ni sur les dossiers de compte ni sur le cache. Si aucun des deux fichiers n'est signalé, passez au diagnostic décrit plus bas.
Lancez Google Drive depuis le menu Démarrer, normalement. N'utilisez pas le lancement en administrateur : Drive doit fonctionner dans votre session habituelle.
Ouvrez ensuite l'Explorateur et cherchez Google Drive, souvent associé au lecteur G: lorsque les fichiers sont diffusés. La lettre peut être différente sur votre PC. Un lecteur monté dans la session ordinaire n'est pas nécessairement visible depuis une console ouverte en administrateur : ce décalage ne prouve pas un échec.
Le conseil « effacez DriveFS, puis reconnectez-vous » semble simple. Mais ce dossier n'est pas seulement une collection de préférences jetables. Il contient aussi le cache et des informations liées aux comptes et aux transferts.
Imaginez un document modifié à 18 h 02, puis une coupure à 18 h 03 avant la fin de l'envoi. La version en ligne peut encore être celle de 17 h 50. Effacer les données locales risque de supprimer ce qui permettrait de retrouver le travail récent.
Ne supprimez donc pas DriveFS en entier, ne videz pas son cache et ne déconnectez pas le compte pour essayer. Évitez aussi de déplacer des dossiers de documents dans le lecteur Drive pendant le diagnostic : la synchronisation peut répercuter ces changements.
Une réinstallation de Windows serait disproportionnée pour deux fichiers de configuration endommagés. Si elle devient nécessaire pour une autre raison, notre guide explique comment préparer une réinstallation de Windows sans perdre ses données.
Le premier signe est le retour de l'application sans fenêtre d'erreur. Ouvrez ensuite deux ou trois documents connus depuis l'Explorateur. Comparez le dernier fichier travaillé avec sa version en ligne : le contenu compte davantage que la seule présence de son nom.
Regardez aussi l'état de synchronisation et les éventuels fichiers en erreur. Puis redémarrez normalement Windows pour vérifier que Drive se lance seul à l'ouverture de session. Une fenêtre qui s'ouvre une fois ne suffit pas à valider le démarrage automatique.
Dans le cas traité à l'atelier, le compte est resté connecté, le lecteur est revenu et le redémarrage a confirmé la correction. Ce résultat ne garantit pas que toutes les modifications précédant la panne ont été synchronisées. C'est pourquoi nous contrôlons séparément l'application et les documents récents.
Il faut alors chercher une autre cause : autorisations réelles, protection de sécurité bloquant l'accès, espace disque insuffisant ou autre élément de configuration endommagé. Par exemple, un disque système plein peut empêcher Drive d'enregistrer ses réglages même si votre compte possède les bons droits.
Notez le résultat du contrôle et vérifiez l'espace libre sur C: dans « Ce PC ». Consultez également l'historique de votre protection de sécurité pour voir si un blocage de Drive est indiqué. Une alerte précise aide au diagnostic ; désactiver toutes les protections brouille la recherche.
Si l'erreur persiste après la correction ciblée, ou revient au prochain démarrage, nous recherchons ce qui entretient la panne. Notre service de dépannage informatique matériel et logiciel prend en charge ce diagnostic.
Vous pouvez déposer le PC à l'atelier BSC Informatique, au 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères.
Le prix dépend du travail nécessaire : une configuration à corriger et un stockage défaillant ne demandent pas la même intervention. Nous annonçons le devis avant travaux. Le diagnostic d'atelier n'est pas facturé si vous acceptez le devis ; sinon, il reste payant.
Consultez nos tarifs de dépannage et conditions du diagnostic ainsi que les éléments qui déterminent le coût d'un dépannage informatique. Lors de la restitution, nous vous indiquons ce qui a été corrigé et les contrôles réalisés.
La synchronisation facilite l'accès aux fichiers, mais ne remplace pas une sauvegarde indépendante. Gardez une copie vérifiée des documents importants et contrôlez que les derniers travaux sont bien arrivés en ligne. Pour un PC fixe exposé aux coupures, un onduleur adapté laisse le temps d'arrêter Windows proprement.
Si vous souhaitez être accompagné chez vous pour organiser ces sauvegardes, BSC Assistance propose une aide informatique à domicile aux particuliers de Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne.
Décrivez-nous le message et ce qui a précédé l'incident : nous vous aiderons à choisir la suite en préservant vos fichiers locaux.
BSC Informatique, EURL BSC INFORMATIQUE, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95.
Contrôle de la configuration, préservation des fichiers locaux
et reprise de la synchronisation, particuliers et professionnels.