Plus un bruit. L'icône du son, en bas à droite, porte une croix rouge, et quand on passe la souris dessus Windows affiche « Aucun périphérique de sortie audio n'est installé ». Le réflexe est alors de penser à un pilote cassé : on le désinstalle, on en télécharge un autre, on lance les mises à jour, parfois on finit par réinstaller Windows.
Avant tout cela, prenez trente secondes pour vérifier une chose très simple : vos haut-parleurs n'ont peut-être pas disparu, ils ont peut-être simplement été désactivés. Windows les cache alors complètement, et tout ressemble à une panne de pilote. C'est exactement ce que nous avons rencontré à l'atelier sur un portable Acer sous Windows 11 : carte son Realtek parfaitement saine dans le Gestionnaire de périphériques, et pourtant aucune sortie audio. Le pilote n'y était pour rien, il a suffi de réactiver les haut-parleurs.
| Le point | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Le symptôme | Croix rouge sur l'icône du son, « aucun périphérique de sortie audio », alors que la carte son est indiquée comme fonctionnant correctement |
| Le piège | Des haut-parleurs désactivés disparaissent de toutes les listes de Windows : on croit à une panne |
| Le test | Panneau Son (mmsys.cpl), clic droit, « Afficher les périphériques désactivés » |
| La solution | Clic droit sur les haut-parleurs, Activer, puis Par défaut |
| Ce qu'il ne faut pas faire d'abord | Désinstaller le pilote ou réinstaller Windows |
| Si ce n'est pas ça | Alors seulement, on regarde du côté du pilote ou du matériel |
Le tableau typique :
C'est cette contradiction qui doit mettre la puce à l'oreille. Une carte son a deux niveaux dans Windows :
Si le premier niveau va bien mais que le second est vide, le problème n'est généralement pas le pilote : c'est que la sortie a été mise de côté.
Le panneau de configuration du son « à l'ancienne » existe toujours dans Windows 11, et c'est lui qui permet de voir les sorties désactivées.
mmsys.cpl et validez. (Autre chemin : Paramètres > Système > Son > Plus de paramètres de son, tout en bas.)Si des Haut-parleurs apparaissent alors en grisé avec la mention « Désactivé », vous tenez la cause. Votre carte son n'a rien, vos haut-parleurs non plus.
Toujours dans la même fenêtre :
La croix rouge disparaît aussitôt de l'icône du son, sans redémarrage. Lancez une vidéo pour vérifier, et pensez à remonter le volume : il est parfois resté à zéro ou coupé.
Faites la même chose pour la prise casque si elle apparaît elle aussi comme désactivée, et pour le micro dans l'onglet Enregistrement si vous l'utilisez en visio.
mmsys.cpl reste le plus clair : il montre d'un coup d'œil ce qui est désactivé.
Windows garde une trace de chaque changement d'état d'une sortie audio. C'est ce journal qui nous a permis, à l'atelier, de dater précisément le début de la panne et d'écarter toutes les fausses pistes (une mise à jour, une sortie de veille ratée).
Si cette date coïncide avec le jour où le son a disparu, la cause est confirmée.
En réalité, ils ne se désactivent pas seuls : quelqu'un ou quelque chose l'a fait. Les cas que l'on rencontre :
Peu importe la cause : la réparation est la même, et elle ne demande ni pilote ni logiciel.
Alors la piste du pilote ou du matériel devient sérieuse. Dans l'ordre, du plus simple au plus lourd :
Si la carte son n'apparaît plus du tout, même après installation du bon pilote, ou si le son a disparu en même temps que d'autres fonctions (prise casque, ports USB, charge), il peut s'agir d'une panne de la carte mère. Pour un PC portable ou un Chromebook, c'est le métier de BSC Électronique, spécialiste de la réparation de cartes mères : www.bsc-electronique.fr.
Et si vous envisagez de réinstaller Windows en dernier recours, ne le faites pas sans avoir lu comment réinstaller Windows sans perdre ses données.
Parce qu'une sortie audio désactivée est retirée de toutes les listes : réglages du son, icône de la barre des tâches, et même certains outils de diagnostic. Seul le panneau mmsys.cpl, avec l'option « Afficher les périphériques désactivés », la fait réapparaître.
Il ne détecte pas toujours une sortie désactivée volontairement, puisque pour Windows ce n'est pas une panne mais un choix. Il peut même conclure qu'aucun périphérique n'est installé.
Pas tant que vous n'avez pas vérifié les périphériques désactivés. Si la carte son est indiquée comme fonctionnant correctement dans le Gestionnaire de périphériques, réinstaller le pilote ne changera généralement rien : la sortie restera désactivée.
La prise casque et les haut-parleurs sont deux sorties distinctes. Réactivez aussi les haut-parleurs dans mmsys.cpl, puis définissez-les par défaut quand le casque est débranché.
Oui, si la cause (un logiciel, un autre utilisateur) est toujours là. Le journal Audio Operational (événement 65) indique quand la désactivation a eu lieu : rapprochez cette date d'une installation de logiciel ou d'une utilisation du PC pour trouver le responsable.
Une perte de son se règle le plus souvent en quelques minutes quand on sait où regarder. Si la vérification ci-dessus ne donne rien, nous faisons le diagnostic complet à l'atelier de Hyères : sorties audio, pilotes du constructeur, matériel.
Les vérifications décrites dans cet article sont sans risque pour votre matériel ou vos données. En cas de doute, faites-vous accompagner. BSC Informatique, EURL BSC INFORMATIQUE, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95.
Vérification des sorties audio, des pilotes du constructeur et du matériel,
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