Vous venez de réinstaller Windows 11, parfois sur un SSD tout neuf. Tout fonctionne, le PC démarre vite, et pourtant un détail cloche : quand vous cliquez sur Arrêter, l'écran devient noir tout de suite, mais le voyant du bouton d'alimentation reste allumé une bonne minute, parfois plus. Les redémarrages traînent aussi. Et décocher le « démarrage rapide », le remède que l'on trouve partout, ne change rien.

Nous avons eu ce cas à l'atelier sur un portable Asus ZenBook réinstallé sur un SSD NVMe neuf. Le coupable n'était ni le SSD, ni le BIOS, ni Windows lui-même : c'était le pilote audio Realtek (fichier RTKVHD64.sys) installé automatiquement par Windows Update, qui plantait à chaque mise hors tension. Cet article explique comment le prouver en quelques minutes avec l'Observateur d'événements, puis comment le remplacer par le pilote du constructeur sans que Windows Update le remette dans votre dos.

Sommaire

• À retenir en trente secondes
• 1. Le symptôme : Windows est arrêté, le PC ne l'est pas
• 2. Pourquoi c'est arrivé après la réinstallation
• 3. Lire la preuve dans l'Observateur d'événements
• 4. Le test qui confirme en deux minutes
• 5. Remplacer le pilote par celui du constructeur
• 6. Empêcher Windows Update de remettre l'ancien pilote
• 7. Et si ce n'est pas l'audio ?
• Questions fréquentes
• Se faire aider

À retenir en trente secondes

Le point	Ce qu'il faut savoir
Le symptôme	Écran noir immédiat, mais PC (voyant, ventilateur) allumé encore 1 minute ou plus
Ce qui est hors de cause	Le SSD neuf, le BIOS, et la plupart du temps le démarrage rapide
Le vrai suspect	Un pilote qui refuse de s'arrêter, très souvent le pilote audio
La preuve	Un événement 41 (arrêt non propre) à chaque démarrage, parfois un écran bleu 0xCE citant RTKVHD64.sys
Le test décisif	Désactiver la carte son dans le Gestionnaire de périphériques : l'arrêt redevient instantané
La solution	Supprimer le pilote de Windows Update, installer celui du constructeur du portable
Le piège	Windows Update réinstalle l'ancien pilote si on ne l'en empêche pas

1. Le symptôme : Windows est arrêté, le PC ne l'est pas

Il faut bien distinguer deux étapes dans un arrêt :

1. Windows ferme les programmes et les services. C'est la partie que vous voyez : l'écran « Arrêt en cours ». Quand elle traîne, c'est en général un programme qui refuse de se fermer.
2. Windows demande à chaque pilote de mettre son matériel hors tension, puis coupe l'alimentation. Cette partie est invisible : l'écran est déjà noir.

Dans notre cas, la première étape prenait 5 secondes. Tout le temps perdu se situait après, pendant la mise hors tension des pilotes. C'est ce qui explique l'écran noir alors que le voyant reste allumé : Windows est fermé, mais un pilote bloque la dernière marche.

Indices typiques :

• le problème apparaît après une réinstallation, une mise à jour majeure ou un passage de Windows Update ;
• la machine fonctionne parfaitement par ailleurs ;
• au démarrage suivant, rien ne s'affiche, ou au contraire Windows signale un arrêt inattendu ;
• parfois, un écran bleu furtif que vous ne voyez jamais, puisqu'il survient écran éteint.

2. Pourquoi c'est arrivé après la réinstallation

Pendant l'installation de Windows, le PC tourne avec des pilotes génériques de Microsoft. Ils sont basiques mais stables. Dans notre cas, les redémarrages de cette phase prenaient 5 secondes.

Ensuite, Windows Update télécharge des pilotes de constructeur pour chaque composant. Le problème, c'est qu'il ne choisit pas toujours la bonne version pour votre modèle : sur le ZenBook, il avait posé un pilote audio Realtek de 2019, générique, alors qu'Asus fournit pour ce portable une version plus récente, adaptée à son matériel (puce audio associée au coprocesseur audio AMD). Résultat : à partir de ce moment, chaque redémarrage prenait 1 minute 45.

L'astuce qui a mis sur la voie : comparer la durée des redémarrages avant et après l'arrivée des pilotes Windows Update. Si c'était rapide avec les pilotes génériques et lent ensuite, le SSD et le BIOS sont mis hors de cause d'un coup, et c'est un pilote qu'il faut chercher.

3. Lire la preuve dans l'Observateur d'événements

Pas besoin d'outil à installer. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer, choisissez Observateur d'événements, puis Journaux Windows > Système. Dans le volet de droite, cliquez sur Filtrer le journal actuel et saisissez dans le champ des identifiants :

Voici comment lire ce qui apparaît (du plus ancien au plus récent) :

Événement	Source	Ce qu'il veut dire
1074	User32	Vous (ou une mise à jour) avez demandé l'arrêt ou le redémarrage
13	Kernel-General	Windows (le système) est arrêté
12	Kernel-General	Windows démarre
41	Kernel-Power	Le PC a redémarré sans que l'arrêt précédent se soit terminé proprement
6008	EventLog	Arrêt précédent inattendu
1001	BugCheck	Un écran bleu s'est produit, avec son code

Ce qu'on attend d'un arrêt sain : un 1074, quelques secondes plus tard un 13, puis au démarrage un 12, sans 41 ni 6008.

Ce que nous avons trouvé :

• 1074 puis 13 en 5 secondes : Windows s'arrêtait vite, le délai était donc après ;
• un 41 à chaque démarrage : aucun arrêt ne se terminait proprement ;
• et un 1001 désignant l'écran bleu 0xCE (DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS) avec le fichier RTKVHD64.sys, c'est-à-dire le pilote audio Realtek. En clair : le pilote audio était déchargé alors qu'il avait encore des opérations en cours, Windows plantait écran éteint, et le PC attendait avant de couper.

Si vous préférez une commande, ouvrez Windows PowerShell et tapez :

Pas d'écran bleu 1001 dans votre journal ? Ce n'est pas forcément le pilote audio. Un pilote qui bloque l'arrêt sans planter laisse seulement le 41. Le test du chapitre suivant reste valable, en l'appliquant à d'autres périphériques (voir le chapitre 7).

4. Le test qui confirme en deux minutes

Avant de toucher à quoi que ce soit, on vérifie :

1. Clic droit sur Démarrer > Gestionnaire de périphériques.
2. Dépliez Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Clic droit sur Realtek(R) Audio > Désactiver l'appareil. Sur les portables AMD, faites de même avec AMD Audio CoProcessor (rubrique Périphériques système ou Contrôleurs audio), qui travaille avec lui.
4. Éteignez le PC en chronométrant.

Si l'extinction redevient quasi instantanée et que le démarrage suivant ne produit plus d'événement 41, la preuve est faite. Sur le ZenBook, l'arrêt est passé d'une minute à quelques secondes.

Vous n'avez plus de son pendant ce test : c'est normal, on va maintenant remplacer le pilote.

5. Remplacer le pilote par celui du constructeur

5.1. Télécharger le bon pilote

Allez sur le site d'assistance du fabricant de votre portable (Asus, Lenovo, HP, Dell, Acer...), pas sur celui de Realtek ni sur un site de « mise à jour de pilotes ». Saisissez la référence exacte du modèle (étiquette sous le PC) ou son numéro de série, choisissez Windows 11, et téléchargez le pilote Audio. Sur un portable AMD, prenez aussi le pilote du coprocesseur audio AMD s'il est proposé dans le même pack ou à côté.

5.2. Supprimer le pilote installé par Windows Update

Dans le Gestionnaire de périphériques :

1. Clic droit sur Realtek(R) Audio > Désinstaller l'appareil.
2. Cochez la case « Tenter de supprimer le pilote de ce périphérique ». Sans cette case, Windows réinstalle le même pilote au redémarrage suivant.
3. Faites de même pour le coprocesseur audio AMD le cas échéant.

Pour les utilisateurs à l'aise avec la ligne de commande (invite en administrateur) :

repère le paquet fautif (ligne « Nom d'origine » du type hdx...inf, fournisseur Realtek, avec sa date et sa version, et son nom publié oemXX.inf), puis :

le retire pour de bon. Remplacez oemXX par le numéro trouvé, et vérifiez deux fois : on ne supprime que le paquet audio identifié.

5.3. Installer le pilote du constructeur

Lancez l'installeur téléchargé et redémarrez. Réactivez ensuite les périphériques audio si vous les aviez désactivés, puis vérifiez le son et le micro.

5.4. Vérifier

Éteignez deux ou trois fois. Dans l'Observateur d'événements, chaque arrêt doit montrer un 1074 suivi d'un 13 en quelques secondes, et plus aucun 41, 6008 ou 1001 au démarrage suivant. Sur le ZenBook : arrêts de 4 à 6 secondes, plus aucun écran bleu.

6. Empêcher Windows Update de remettre l'ancien pilote

C'est l'étape que tout le monde oublie. Windows Update estime que son pilote est le bon, et il peut le réinstaller à la prochaine vague de mises à jour. Deux possibilités :

• Interdire les pilotes via Windows Update. Dans l'Éditeur du registre (regedit, en administrateur), sous la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate (créez-la si elle n'existe pas), créez une valeur DWORD (32 bits) nommée ExcludeWUDriversInQualityUpdate avec la valeur 1. Sur Windows 11 Professionnel, le même réglage existe dans l'Éditeur de stratégie de groupe : Configuration ordinateur > Modèles d'administration > Composants Windows > Windows Update > Gérer les mises à jour proposées par Windows Update > Ne pas inclure les pilotes avec les mises à jour Windows. Contrepartie : Windows Update ne vous proposera plus aucun pilote. Les mises à jour de sécurité continuent normalement, mais les pilotes se mettent alors à jour depuis le site du constructeur (ou son utilitaire, MyASUS, Lenovo Vantage, HP Support Assistant...).
• Masquer seulement ce pilote-là, avec l'outil Microsoft « Afficher ou masquer les mises à jour » (wushowhide), si vous le retrouvez au moment où Windows Update le propose de nouveau.

Pour un particulier qui ne veut plus jamais revoir le problème, la première option est la plus fiable.

7. Et si ce n'est pas l'audio ?

Le pilote audio Realtek est un coupable fréquent, mais le même scénario existe avec d'autres pilotes de mise hors tension. La méthode reste la même : désactiver un périphérique à la fois et chronométrer l'arrêt. Dans l'ordre de nos soupçons habituels : audio, Wi-Fi et Bluetooth, lecteur d'empreintes, pilotes de gestion d'énergie du constructeur.

Sur le ZenBook, nous avions d'abord désactivé le Bluetooth Intel, le lecteur d'empreintes ELAN, l'interface de contrôle système Asus et le processeur de sécurité AMD : aucun effet. C'est le journal (l'écran bleu 0xCE citant RTKVHD64.sys) qui a mis fin aux tâtonnements. D'où l'intérêt de commencer par l'Observateur d'événements.

Si votre journal montre un écran bleu d'un autre type, notre article sur l'écran bleu DRIVER_POWER_STATE_FAILURE (0x9F) explique comment trouver le pilote coupable d'un problème de mise en veille ou d'arrêt. Et si c'est l'ensemble du PC qui est lent, pas seulement l'arrêt, voyez plutôt Mon PC est lent : que faire ?

Quand ce n'est plus un pilote

Si l'arrêt reste lent avec tous les périphériques désactivés, ou si le PC ne s'éteint plus du tout, ne charge plus ou chauffe éteint, il faut penser au matériel. Une panne d'alimentation sur la carte mère d'un portable relève de BSC Électronique, spécialiste de la réparation de cartes mères de PC portables et Chromebooks : www.bsc-electronique.fr.

Questions fréquentes

Mon PC met une minute à s'éteindre, est-ce grave ?

Pas pour le matériel à court terme, mais c'est le signe qu'un pilote plante à chaque arrêt. Les arrêts non propres à répétition ne sont pas souhaitables, et un portable rangé dans un sac alors qu'il est encore allumé chauffe. Mieux vaut corriger.

Désactiver le démarrage rapide ne suffit-il pas ?

C'est le premier conseil donné partout, et il est utile quand c'est l'hibernation partielle qui pose problème. Mais si le journal montre un arrêt complet (événement 13) suivi d'un 41, le démarrage rapide n'y est pour rien : c'est un pilote.

Le SSD neuf peut-il être en cause ?

Rarement pour ce symptôme précis. Le moyen de trancher : si les redémarrages étaient rapides pendant l'installation de Windows (pilotes génériques) et sont devenus lents après les mises à jour, le SSD est hors de cause.

Qu'est-ce que RTKVHD64.sys ?

C'est le fichier principal du pilote audio haute définition de Realtek, présent sur la grande majorité des PC portables. Ce n'est pas un virus. Le problème vient d'une version inadaptée au modèle, pas du fichier lui-même.

Puis-je télécharger le pilote sur le site de Realtek ?

Préférez le site du fabricant du portable. Les pilotes audio des portables sont adaptés à chaque modèle (haut-parleurs, micros, effets), et Realtek ne publie plus de pilotes génériques à jour pour le grand public.

Le son ne marche plus après la manipulation, que faire ?

Vérifiez que les périphériques audio sont bien réactivés dans le Gestionnaire de périphériques, puis relancez l'installeur du constructeur et redémarrez. Sur les portables AMD, le coprocesseur audio AMD doit être installé lui aussi, sinon la carte son peut rester muette.

Vous préférez qu'on s'en charge ?

Le diagnostic demande de la méthode plus que du matériel, mais il touche aux pilotes et au registre. À notre atelier de Hyères, nous faisons le diagnostic, posons les pilotes du constructeur et verrouillons Windows Update. Si vous réinstallez Windows vous-même, pensez à lire avant comment réinstaller Windows sans perdre ses données.

• À l'atelier : BSC Informatique, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95, contactez-nous.
• À domicile pour les particuliers : notre structure BSC Assistance, agréée service à la personne, intervient chez vous : www.bsc-assistance.fr.
• Besoin d'un ordinateur le temps de la réparation : BSC Location prête des PC portables et fixes à la semaine ou au mois : www.bsc-location.fr.

Les manipulations décrites (registre, suppression de pilote, stratégie de groupe) sont à appliquer avec discernement, avec un compte administrateur et après sauvegarde de vos données. En cas de doute, faites-vous accompagner. BSC Informatique, EURL BSC INFORMATIQUE, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95.

Arrêt anormalement lent après réinstallation, diagnostic à Hyères

Diagnostic du pilote fautif à l'Observateur d'événements, remplacement par le pilote
du constructeur et verrouillage de Windows Update — particuliers et professionnels.

Tél. 04 94 27 65 95