Vous regardez une vidéo, vous êtes en appel ou devant la télévision en direct sur votre portable, et l'image se fige : le Wi-Fi vient de décrocher. Quelques secondes plus tard, il revient tout seul. Puis ça recommence, une heure après, ou le lendemain. Pendant ce temps, le téléphone et la télévision, branchés sur la même box, n'ont aucun souci.
Si votre portable est équipé d'une carte Wi-Fi Realtek, très répandue sur les HP, Lenovo, Acer ou Asus grand public, la cause est souvent bien plus simple qu'une panne : Windows coupe la carte pour économiser la batterie, et elle se réveille mal. Nous avons traité exactement ce cas à l'atelier sur un portable HP 17 pouces sous Windows 11 (carte Realtek RTL8821CE) : deux réglages corrigés, aucune pièce changée, et plus une seule coupure. Voici comment le vérifier et le corriger vous-même.
| Le point | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|
| Le symptôme | Le Wi-Fi décroche 1 à 5 secondes puis revient seul, plusieurs fois par jour, alors que les autres appareils restent connectés |
| La cause | La gestion d'énergie de Windows met la carte Wi-Fi en veille, et le pilote Realtek la « perd » au réveil |
| La preuve | Des événements 8003 « déconnecté par le pilote » dans le journal Wi-Fi de Windows |
| La solution | Deux réglages : empêcher Windows d'éteindre la carte, et passer le mode d'économie Wi-Fi sur Performances maximales |
| Le piège | Le défaut peut mettre plusieurs heures à apparaître : un test de cinq minutes ne prouve rien |
Le tableau typique, tel que nous l'avons relevé :
Ce dernier point est important. Une coupure due à un signal trop faible arrive au fond du jardin ou à l'étage, pas à côté de la box. Ici, le défaut apparaît même en signal parfait.
Avant d'accuser le portable, deux questions simples :
Dans notre cas, le fournisseur d'accès avait vérifié la box : tout était normal. Et c'était bien le portable seul qui décrochait.
Windows note chaque déconnexion Wi-Fi, avec sa raison. Il suffit de lui demander. Rien à installer, rien à modifier : la commande ci-dessous ne fait que lire.
Chaque événement 8003 correspond à une déconnexion du Wi-Fi. Regardez la ligne « Raison » de chacun :
| Raison affichée | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| « L'utilisateur a demandé une déconnexion », ou mise en veille / arrêt | Normal : c'est vous, ou l'arrêt du PC |
| « Le réseau est déconnecté par le pilote » | C'est la carte (ou son pilote) qui a lâché la connexion, pas la box |
Sur le portable de notre client, la commande a remonté 55 déconnexions « par le pilote » en cinq jours, plus quelques événements 8002 (« aucun point d'accès connectable trouvé ») qui correspondent aux moments où plus aucun réseau n'apparaissait. Si vous voyez la même chose chez vous, avec des heures qui correspondent à vos coupures, vous êtes dans le bon article.
Par défaut, Windows a le droit d'éteindre la carte Wi-Fi quand il estime qu'elle ne sert pas, pour gagner un peu d'autonomie. Sur certaines cartes Realtek, le réveil se passe mal : le pilote coupe la connexion, puis la rétablit quelques secondes plus tard. On lui retire donc ce droit.
L'onglet n'apparaît pas, ou la case se recoche toute seule après une mise à jour ? La même chose se fait en une ligne, dans le Terminal (administrateur) ouvert au chapitre 3 :
Pour vérifier que c'est pris en compte :
Sur la ligne de votre carte Wi-Fi, la dernière colonne doit indiquer Disabled.
PnPCapabilities). Nous la décrivons pas à pas dans notre article sur l'écran bleu DPC_WATCHDOG_VIOLATION et la carte Wi-Fi Qualcomm : elle s'applique aussi aux cartes Realtek, en remplaçant QCA9377 par 8821 (ou le modèle de votre carte) dans la commande de recherche.
Indépendamment du premier, Windows a un mode d'économie d'énergie propre au Wi-Fi. Sur notre portable, il était réglé sur une économie moyenne sur batterie. C'est le second réglage à corriger, et c'est la combinaison des deux qui a supprimé les coupures.
control powercfg.cpl puis Entrée.Si la rubrique « Paramètres de la carte réseau sans fil » n'apparaît pas dans la liste, ces trois commandes font exactement la même chose, dans le Terminal (administrateur) :
La première ligne règle le mode « sur secteur », la deuxième le mode « sur batterie », la troisième applique le changement. La valeur 0 correspond à Performances maximales.
Et l'autonomie ? Une carte Wi-Fi consomme très peu : la différence sur une journée est faible, et sans commune mesure avec le confort d'une connexion qui ne coupe plus.
Pour finir, redémarrez le portable (choisissez bien « Redémarrer » et non « Arrêter », pour que le démarrage rapide de Windows ne garde pas l'ancien état).
C'est le piège de ce défaut. À l'atelier, nous avons d'abord testé le portable trois heures en journée, sans rien modifier : aucune coupure. Il aurait été facile de conclure qu'il n'avait rien. Le même portable, laissé toute une nuit avec une vidéo en continu, a décroché pour la première fois au bout de 5 h 50, puis quatre fois en dix heures, avec un signal à 100 %.
Une fois les deux réglages appliqués, nous avons refait l'essai sur environ 24 heures, dont une nuit complète de 12 h 30 avec une télévision en direct : plus de 42 000 tests de connexion envoyés à la box, zéro perte, zéro coupure, et plus aucun événement « déconnecté par le pilote ».
Pour faire le même contrôle chez vous :
Puis, au fil des jours, utilisez le portable normalement, sur batterie comme sur secteur.
Dans la grande majorité des cas, ces deux réglages suffisent. Si les déconnexions « par le pilote » reviennent après quelques jours, il reste trois pistes, dans cet ordre :
| Piste | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Le pilote | Installer le pilote Wi-Fi proposé par le fabricant du portable (page support HP, Lenovo, Acer, Asus de votre modèle exact), plutôt qu'un pilote générique |
| La carte elle-même | Sur la plupart des portables, la carte Wi-Fi est un petit module amovible (format M.2 2230). Une carte Intel AX210 (Wi-Fi 6E et Bluetooth) la remplace pour un coût modeste, si le portable l'accepte |
| Le dépannage rapide | En attendant, une clé Wi-Fi USB contourne le problème sans ouvrir la machine |
Pour choisir une carte de remplacement compatible avec votre portable, et vérifier qu'elle tient vraiment, tout est expliqué dans les chapitres 8 et 9 de notre article Wi-Fi qui se coupe et PC qui redémarre : la carte Wi-Fi.
Nous appliquons les deux réglages, nous laissons le portable en test une nuit complète avec un flux vidéo continu, et nous ne vous le rendons qu'une fois la stabilité constatée. Si la carte doit être remplacée, nous vous le disons avec les relevés à l'appui, et nous fournissons et posons la pièce.
Parce que la cause n'est pas la box mais la carte Wi-Fi du portable, que Windows met en économie d'énergie. Le téléphone, lui, n'est pas concerné par ce réglage de Windows.
C'est la carte de notre cas, très répandue sur les portables grand public. Le même mécanisme (réveil raté après une mise en économie d'énergie) touche d'autres cartes Realtek, et nous l'avons aussi rencontré sur des cartes Qualcomm. Le diagnostic par les événements 8003 vaut pour toutes.
Non, si les autres appareils restent connectés pendant les coupures et si le journal parle de déconnexions « par le pilote ». Un répéteur n'y changerait rien : c'est le portable qui lâche la connexion, pas le signal qui manque.
La différence est faible : une carte Wi-Fi consomme très peu, même maintenue éveillée. Si vous y tenez, vous pouvez garder une économie sur batterie et ne régler que le mode « sur secteur », mais c'est justement sur batterie que notre portable décrochait.
Probablement, mais le défaut peut rester silencieux plusieurs heures. Ne concluez qu'après au moins une nuit complète d'utilisation continue et quelques jours d'usage normal sans nouvel événement « déconnecté par le pilote ».
Cela arrive pour la case du Gestionnaire de périphériques, en particulier lors d'une mise à jour du pilote. Si les coupures reviennent après une grosse mise à jour, refaites la vérification du chapitre 4 : la dernière colonne doit toujours indiquer « Disabled ».
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Relevé des coupures, réglages de la carte Wi-Fi et test de nuit,
remplacement de la carte si nécessaire, particuliers et professionnels.