La scène se rejoue à l'atelier presque toutes les semaines. Un client vient chercher son PC fraîchement réinstallé, tout content, rentre chez lui, rouvre son navigateur, et rappelle une heure plus tard : « il me demande mon mot de passe pour absolument tout, et je ne les connais pas. »

Pourtant, il avait bien fait une sauvegarde. Il avait même fait ce que tous les tutoriels de 2015 conseillaient : copier le dossier du profil Chrome ou Edge sur son disque externe, ce fameux User Data qui contient tout. Les mots de passe y sont, d'ailleurs. Ils sont bien dans le fichier copié, on peut le vérifier. Simplement, ils sont illisibles, et ils le resteront.

Ce n'est pas une malchance ni une mauvaise manipulation. Depuis 2024, Chrome et Edge ont changé leur façon de protéger les mots de passe enregistrés, avec un mécanisme appelé App-Bound Encryption. Il a été conçu pour empêcher un virus de voler vos identifiants, et il fait très bien son travail. Le dommage collatéral, c'est qu'il empêche exactement de la même façon votre propre sauvegarde de fonctionner.

Voici ce qui a changé, comment vérifier en dix secondes si vous êtes concerné, et surtout la seule méthode qui marche encore pour partir en réinstallation sans perdre trois cents mots de passe.

À retenir en trente secondes

1. Ce qui a changé, et que presque personne ne sait

Pour comprendre pourquoi la vieille méthode ne marche plus, il faut savoir comment un navigateur range vos mots de passe. C'est simple : dans un petit fichier de base de données appelé Login Data, à l'intérieur du dossier de votre profil. Chaque mot de passe y est chiffré, jamais en clair, et c'est le préfixe de ce chiffrement qui raconte toute l'histoire.

L'ancien monde : le chiffrement « v10 »

Jusqu'en 2024, les mots de passe étaient chiffrés avec une clé protégée par un mécanisme de Windows nommé DPAPI, lié à votre compte utilisateur. Concrètement, la clé était déverrouillable par n'importe quel programme tournant sous votre session Windows.

C'était déjà un obstacle sérieux pour une sauvegarde, parce que ce lien casse dès que le compte Windows change (et une réinstallation crée forcément un nouveau compte, même avec le même nom et le même mot de passe : ce n'est pas le nom qui compte, c'est un identifiant interne unique). Mais tant qu'on restait sur la même installation, la copie du profil pouvait fonctionner. D'où des années de tutoriels qui conseillaient de copier User Data, et qui traînent encore partout sur le web.

Le monde d'aujourd'hui : le chiffrement « v20 », dit App-Bound

En juillet 2024, à partir de la version 127 de Chrome, Google a ajouté une couche supplémentaire : l'App-Bound Encryption. Microsoft Edge, qui est bâti sur le même moteur, a suivi. Le principe change tout :

• la clé n'est plus seulement liée à votre compte Windows, elle est liée à l'application elle-même, c'est-à-dire au fichier chrome.exe ou msedge.exe installé sur cette machine, à cet emplacement ;

• pour la déverrouiller, il faut passer par un service système privilégié du navigateur, qui vérifie qui l'appelle avant de répondre ;

• ce service ne s'exécute que sur la machine d'origine, dans l'installation d'origine.

La raison de ce durcissement est parfaitement légitime. Toute une famille de virus, les infostealers, s'était spécialisée dans le vol des bases de mots de passe et de cookies des navigateurs : un simple programme lancé sous votre session pouvait tout siphonner en quelques secondes et repartir avec vos accès bancaires, vos boîtes mail et vos sessions ouvertes. App-Bound Encryption a coupé cette route d'un coup, et c'est une bonne nouvelle pour votre sécurité.

Simplement, du point de vue d'une sauvegarde, votre dossier User Data copié sur le disque externe est devenu un coffre-fort sans serrure et sans clé. Le contenu est là, intact, et il n'existe plus aucun moyen légitime de l'ouvrir ailleurs.

Une nuance qui a son importance : les versions les plus récentes de Chrome ont encore renforcé ce verrou. Sur les Chrome de 2026, la clé est enveloppée dans une couche supplémentaire dont le secret n'est connu que du navigateur lui-même. Autrement dit, même les méthodes techniques qui fonctionnaient encore sur les premières versions App-Bound échouent aujourd'hui. Nous l'avons constaté directement en atelier lors d'une sauvegarde avant intervention : sur un portable Windows 11 récent, aucune extraction hors ligne n'aboutissait, et seul l'export natif du navigateur a permis de récupérer les identifiants.

2. Vérifier en dix secondes si vous êtes concerné

Vous l'êtes presque certainement, mais autant en avoir le cœur net. Ouvrez l'invite de commandes (touche Windows, tapez cmd, Entrée) et collez la ligne correspondant à votre navigateur.

Pour Chrome :

Pour Edge :

Si la commande recrache un gros pavé de caractères incompréhensibles, la réponse est oui : votre navigateur utilise le chiffrement App-Bound, et le dossier de profil ne vous servira à rien après une réinstallation. Si elle ne renvoie rien du tout, votre navigateur est ancien, ce qui n'est pas franchement une meilleure nouvelle du point de vue de la sécurité, et la suite de cet article s'applique de toute façon.

Un mot sur la confusion la plus fréquente : voir vos mots de passe affichés dans le navigateur, en cliquant sur le petit œil, ne prouve rien sur votre capacité à les récupérer après. À ce moment-là, c'est le navigateur d'origine, sur la machine d'origine, qui les déchiffre pour vous. Il est le seul à pouvoir le faire, et il ne le fera plus jamais depuis un autre PC.

3. Trois fausses bonnes idées qui coûtent tous les mots de passe

« Je copie le dossier du profil, il y a tout dedans »

C'est l'erreur numéro un, et la plus cruelle, parce qu'elle donne le sentiment du travail bien fait. Le dossier pèse plusieurs gigaoctets, la copie prend du temps, tout semble sérieux. Les mots de passe sont bien là, chiffrés, définitivement inaccessibles.

Petite précision utile pour la suite : dans ce dossier, tout n'est pas logé à la même enseigne. Les favoris, l'historique et la liste des extensions ne sont pas chiffrés du tout et restent parfaitement récupérables. Ce sont uniquement les mots de passe, les cookies et les moyens de paiement enregistrés qui sont verrouillés. Nous y revenons au chapitre 6.

« Je remettrai le dossier en place après la réinstallation, sur le même PC »

Même sur la même machine physique, cela ne fonctionne pas. La réinstallation de Windows crée un nouveau compte utilisateur, avec un nouvel identifiant interne, donc une nouvelle clé DPAPI, et elle réinstalle un nouveau navigateur qui n'est plus « le même » du point de vue de l'App-Bound Encryption. Résultat classique : Chrome démarre, votre liste de sites est bien là avec les noms d'utilisateur, et chaque mot de passe est vide ou refusé.

Le même phénomène explique d'ailleurs un incident dont on trouve beaucoup de témoignages en ligne : un fichier Local State corrompu par une mise à jour, et voilà des mots de passe présents mais devenus illisibles pour le navigateur lui-même. Les seules issues, dans ce cas, sont la synchronisation cloud ou un export CSV antérieur. C'est exactement le sujet de cet article.

« Il y a des petits logiciels gratuits qui récupèrent ça »

Ils ont existé, ils ont bien marché, et ils sont aujourd'hui inopérants sur le format récent. Ils présentent en prime deux inconvénients sérieux :

• ils sont détectés comme des voleurs de mots de passe par Windows Defender et par tous les antivirus, ce qui est parfaitement justifié puisqu'ils font techniquement la même chose ;

• les copies que l'on trouve en téléchargement sur des sites de partage sont souvent piégées, et le moment où l'on cherche à extraire tous ses identifiants est le pire moment possible pour lancer un programme douteux. Si votre machine est déjà envahie de fausses alertes et de notifications publicitaires, le nettoyage est un sujet à part entière, traité par BSC Sécurité.

Cette alerte antivirus, au passage, se déclenche aussi quand un technicien légitime lit ces fichiers. Si vous voyez passer un avertissement pendant une intervention, ce n'est pas nécessairement mauvais signe, mais posez la question.

4. La bonne méthode : l'export natif, pendant que tout fonctionne

La seule solution fiable, c'est de demander au navigateur lui-même de tout écrire dans un fichier lisible. Cette fonction existe, elle est officielle, elle prend trente secondes, et elle couvre d'un seul coup les mots de passe anciens et récents.

À faire impérativement avant de formater, pendant que Windows démarre encore et que le navigateur s'ouvre.

Chrome

1. Barre d'adresse : tapez chrome://password-manager/settings puis Entrée. (Chemin équivalent par les menus : les trois points en haut à droite, Mots de passe et saisie automatique, Gestionnaire de mots de passe de Google, Paramètres.)

2. Section Exporter les mots de passe, bouton Télécharger le fichier.

3. Windows demande une authentification : code PIN, empreinte, reconnaissance faciale ou mot de passe du compte. C'est normal et c'est une bonne chose.

4. Choisissez l'emplacement, de préférence directement votre clé USB (voir le chapitre 7).

Edge

1. Barre d'adresse : edge://settings/passwords puis Entrée. (Selon la version, le chemin par les menus passe par Paramètres, Profils, Mots de passe, parfois présenté sous l'intitulé Portefeuille.)

2. Dans la zone des mots de passe enregistrés, cliquez sur les trois points en haut à droite de la liste, puis Exporter les mots de passe.

3. Même demande d'authentification Windows, même format de fichier que Chrome.

Firefox

Firefox fonctionne différemment, et plutôt à son avantage ici : about:logins, les trois points en haut à droite, Exporter les identifiants. Notez que chez Firefox, contrairement à Chrome et Edge, une copie du dossier de profil reste exploitable si l'on emporte les deux bons fichiers (logins.json et key4.db). Cela dit, l'export reste plus simple et plus sûr : ne compliquez pas.

Brave, Opera, Vivaldi, Chromium

Tous ces navigateurs reposent sur le même moteur que Chrome et appliquent le même chiffrement. Le chemin est presque identique : Paramètres, Mots de passe, menu à trois points, Exporter.

5. Le piège des profils multiples

C'est l'oubli classique, y compris chez les professionnels.

Chrome et Edge gèrent des profils : un pour vous, un pour votre conjoint, un pour le travail, un « invité » créé un jour sans y penser. Chacun a sa propre base de mots de passe et ses propres favoris. Un export ne concerne que le profil actif au moment où vous le faites.

Pour voir combien vous en avez, cliquez sur la petite pastille ronde en haut à droite du navigateur, à côté de la barre d'adresse : la liste s'affiche. Sur le disque, ils correspondent aux dossiers Default, Profile 1, Profile 2 et ainsi de suite, dans User Data.

Faites l'export une fois par profil, en basculant de l'un à l'autre, et nommez les fichiers de façon claire : motsdepasse-chrome-sebastien.csv, motsdepasse-chrome-boulot.csv. Sur les postes familiaux que nous traitons à l'atelier, trois ou quatre profils Chrome ne sont pas rares, et le profil oublié est systématiquement celui qui contenait les accès importants.

Pensez également à faire le tour des navigateurs installés. Beaucoup de gens utilisent Chrome au quotidien mais ont ouvert leurs comptes bancaires dans Edge, parce qu'il était là au premier démarrage du PC.

6. Les favoris, c'est un autre fichier et une autre méthode

Bonne nouvelle : les favoris ne sont pas chiffrés. Ils vivent dans un fichier nommé Bookmarks, au format texte, dans le dossier de chaque profil. C'est une différence capitale, et elle a une conséquence très concrète : les favoris d'un PC qui ne démarre plus restent récupérables, alors que les mots de passe, non.

Pour une sauvegarde propre avant réinstallation, utilisez malgré tout l'export officiel, qui produit un fichier réimportable dans n'importe quel navigateur :

• Chrome : chrome://bookmarks, les trois points en haut à droite, Exporter les favoris.

• Edge : Paramètres, Favoris, les trois points, Exporter les favoris.

• Firefox : Ctrl + Maj + O, Importation et sauvegarde, Exporter les marque-pages au format HTML.

Là encore : un export par profil.

7. Un fichier CSV de mots de passe, c'est votre vie en clair

Ce point mérite qu'on s'y arrête, parce que la sauvegarde des mots de passe crée pendant quelques heures une vulnérabilité bien plus grave que celle qu'elle résout.

Le fichier produit par l'export est un simple tableau en clair. On l'ouvre avec le Bloc-notes. On y lit, ligne après ligne, le site, l'identifiant et le mot de passe. Votre banque, vos impôts, votre messagerie, vos réseaux sociaux, votre espace santé. Quiconque met la main dessus n'a strictement rien à casser.

Les règles que nous appliquons systématiquement en atelier, et que vous devriez appliquer chez vous :

1. Enregistrez-le directement sur une clé USB ou un disque externe, jamais sur le bureau ou dans les documents.

2. Attention au piège OneDrive : sous Windows 11, le Bureau, les Documents et les Images sont très souvent synchronisés vers le cloud sans que l'utilisateur y pense. Un CSV de mots de passe déposé sur le bureau part chez Microsoft dans la minute, et y restera même après suppression, le temps de la corbeille en ligne. Vérifiez l'icône de synchronisation, et si le fichier a été déposé là par erreur, supprimez-le aussi dans la corbeille du site onedrive.com.

3. Ne l'envoyez jamais par mail, même à vous-même. Un mail traverse plusieurs serveurs et reste indéfiniment dans le dossier « Envoyés ».

4. Gardez le support sur vous pendant toute la durée de l'intervention.

5. Supprimez le fichier dès qu'il est réimporté dans le navigateur du PC réinstallé, et videz la corbeille dans la foulée.

6. Si vous confiez le PC à un réparateur, c'est le bon moment de poser la question de ce qu'il fait de ces fichiers. Chez nous, l'export part avec le client sur son support, et rien ne reste à l'atelier.

Si l'idée de manipuler un tel fichier vous met mal à l'aise, il existe une alternative propre : importer directement l'export dans un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden, KeePass, 1Password et les autres acceptent tous ce format), puis détruire le CSV. Vous en profitez pour ne plus jamais avoir ce problème à la prochaine réinstallation, ce qui est de toute façon la meilleure conclusion possible.

8. « De toute façon tout est synchronisé » : les cas où c'est faux

C'est le repli le plus courant, et il fonctionne réellement dans beaucoup de situations : si votre Chrome est connecté à un compte Google avec la synchronisation active, ou votre Edge à un compte Microsoft, les mots de passe redescendent tout seuls à la reconnexion après réinstallation. C'est même la solution de secours que nous utilisons quand un export a échoué.

Mais il y a quatre situations où cette confiance coûte cher, et elles ne sont pas rares.

Être connecté n'est pas être synchronisé. Voir sa photo de profil en haut à droite du navigateur signifie seulement que le compte est associé. La synchronisation des mots de passe peut être désactivée, en pause, ou en erreur depuis des mois. Vérifiez explicitement (Edge : Paramètres, Profils, Synchronisation ; Chrome : Paramètres, Vous et Google, Synchronisation) que la ligne des mots de passe est bien activée, et que la date de dernière synchronisation est récente.

La phrase secrète de Chrome. Certains utilisateurs ont activé un jour une option de chiffrement supplémentaire, protégée par une phrase secrète personnelle. Sans elle, les mots de passe ne redescendent pas, même avec le bon compte Google. Si vous ne savez pas si vous l'avez activée, allez voir maintenant : la retrouver après la réinstallation est parfois impossible.

Le compte local et le navigateur non connecté. Sur un PC en compte local, avec un Chrome jamais associé à un compte Google, il n'existe aucune copie ailleurs. L'export est votre unique sauvegarde. C'est très fréquent chez les utilisateurs soucieux de leur vie privée, qui sont paradoxalement les plus exposés à cette perte-là.

Les mots de passe enregistrés par un autre outil. Ceux du gestionnaire intégré à votre antivirus, ceux d'une extension, ceux d'un vieux Firefox encore installé : ils ne sont dans aucun des deux comptes cités. Faites l'inventaire.

9. Clés d'accès et double authentification : le vrai piège de 2026

Il faut ajouter un chapitre que les tutoriels d'il y a cinq ans n'avaient pas à écrire, et c'est aujourd'hui la première cause de blocage après une réinstallation réussie.

Les clés d'accès (passkeys) remplacent progressivement les mots de passe : plus rien à retenir, on s'authentifie avec son PIN Windows ou son empreinte. Sauf que, sur un PC, ces clés sont stockées dans le navigateur ou dans Windows Hello, et l'export CSV ne les contient pas. Google a commencé à ouvrir leur transfert vers d'autres gestionnaires via un standard d'échange, mais cette possibilité est encore partielle et dépend de la plateforme. Avant de formater, la précaution raisonnable consiste donc à vérifier, pour chaque service important, que vous disposez encore d'une autre méthode de connexion : mot de passe classique, code par SMS ou par mail, codes de secours.

La double authentification pose exactement la même question, et de façon plus aiguë encore. Si votre application d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, ou l'équivalent) est installée sur ce PC, et non sur votre téléphone, la réinstallation détruit vos seconds facteurs. Vous aurez le bon mot de passe et vous ne pourrez toujours pas entrer, y compris chez votre banque et sur votre messagerie. Avant de formater :

• notez et mettez en lieu sûr les codes de secours proposés par chaque service ;

• ou transférez l'application d'authentification vers votre téléphone, en utilisant sa fonction d'export ou de transfert de comptes.

C'est le genre de détail qui transforme une réinstallation de deux heures en trois jours de démarches de récupération de compte.

10. Et si le PC ne démarre plus du tout ?

Tout ce qui précède suppose un Windows qui démarre. Si ce n'est pas le cas, la situation devient franchement asymétrique, et il vaut mieux le savoir avant d'espérer.

Il reste une possibilité, et elle vaut la peine d'être tentée avant d'abandonner : si la panne est logicielle et non matérielle, il est souvent possible de réparer temporairement le démarrage de Windows, juste le temps d'ouvrir le navigateur et de faire l'export, avant de repartir sur la réinstallation. C'est un réflexe d'atelier, et c'est très exactement l'ordre des opérations que nous suivons : on redonne vie à la session, on sauvegarde ce qui n'existe qu'ici, et seulement ensuite on formate.

Si en revanche le disque fait du bruit, si la machine se fige par à-coups, si des fichiers sont devenus illisibles, arrêtez le PC et n'insistez pas : chaque démarrage supplémentaire réduit les chances de tout récupérer. Dans ce cas précis, c'est un travail de laboratoire, pas de dépannage : BSC DataRecovery, récupération de données sur disques durs, SSD, cartes mémoire, clés USB et systèmes RAID.

Et si la machine ne s'allume plus du tout, ne charge plus, ou si un port est mort, ce n'est plus une question de logiciel : c'est de la réparation de carte mère, le métier de BSC Électronique, sur PC portables et Chromebooks, hors Apple.

11. Après la réinstallation : réimporter proprement

L'import est le miroir de l'export, avec une petite subtilité selon les versions.

• Chrome : chrome://password-manager/settings, section Importer les mots de passe, sélectionnez votre fichier CSV.

• Edge : Paramètres, Profils, Mots de passe, menu à trois points, Importer les mots de passe, puis Fichier CSV.

• Si le bouton d'import n'apparaît pas dans votre version, l'astuce consiste à passer par l'importation depuis un autre navigateur, ou à activer temporairement l'option correspondante dans les fonctionnalités expérimentales. En pratique, il est souvent plus simple d'importer le CSV dans un gestionnaire de mots de passe dédié, ce qui règle définitivement la question.

• Favoris : Importer les favoris, puis choisissez le fichier HTML exporté.

Puis, dans l'ordre : vérifiez que la liste est complète et que trois ou quatre connexions fonctionnent réellement, supprimez le CSV du PC et du support, videz la corbeille.

Un dernier conseil, celui que nous donnons systématiquement : profitez de ce moment pour changer les mots de passe les plus sensibles (banque, messagerie principale, impôts). Ils ont transité en clair dans un fichier, et pendant quelques heures ce fichier a existé.

12. Récapitulatif : l'ordre des opérations

1. Avant tout, la clé BitLocker. Elle n'a rien à voir avec les mots de passe du navigateur, mais c'est le seul piège qui peut vous faire perdre tout le disque. Récupérez-la sur account.microsoft.com/devices/recoverykey et notez-la hors du PC.

2. Faites le tour des navigateurs installés, pas seulement celui que vous utilisez tous les jours.

3. Pour chaque navigateur et chaque profil : export des mots de passe en CSV, export des favoris en HTML.

4. Enregistrez tout sur une clé USB, jamais sur le bureau, jamais dans un dossier synchronisé, jamais par mail.

5. Vérifiez la synchronisation du compte Google ou Microsoft : activée, à jour, et pas de phrase secrète oubliée. C'est votre filet, pas votre sauvegarde.

6. Traitez la double authentification et les clés d'accès : codes de secours notés, application d'authentification transférée sur le téléphone.

7. Sauvegardez ensuite le reste de vos données, avec toutes les précautions que nous détaillons dans notre guide Réinstaller Windows sans perdre ses données (fichiers OneDrive en ligne uniquement, antivirus qui reprend les fichiers copiés, chemins trop longs ignorés par l'Explorateur).

8. Vérifiez la sauvegarde avant de formater, en ouvrant réellement quelques fichiers depuis le support externe. Puis débranchez-le avant de lancer l'installation.

9. Après réinstallation : réimportez, testez, supprimez le CSV, changez les mots de passe sensibles.

Besoin d'un coup de main ? C'est notre quotidien

Une réinstallation propre, ce n'est pas le formatage : c'est ce qu'on fait avant. Sur les machines que nous traitons à Hyères, la sauvegarde et la vérification représentent la plus grande partie du travail, et les mots de passe des navigateurs en sont le point le plus technique depuis l'arrivée du chiffrement App-Bound.

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• Le PC ne démarre plus, le disque fait du bruit, ou vos fichiers ont déjà disparu : ne réinstallez rien par-dessus, chaque démarrage aggrave la situation. BSC DataRecovery, laboratoire de récupération de données sur disques durs, SSD, cartes mémoire, clés USB et systèmes RAID.

• La machine ne s'allume plus, ne charge plus ou un port est mort : c'est de la réparation de carte mère, pas une question de logiciel. BSC Électronique, réparation au composant sur PC portables et Chromebooks, hors Apple.

• Vous réinstallez parce que le PC est envahi de fausses alertes, de publicités et de notifications : un nettoyage suffit très souvent, et vous évite de tout refaire. BSC Sécurité, suppression de virus, faux supports techniques et nettoyage de navigateurs pollués.

• Il vous faut un ordinateur pendant l'immobilisation du vôtre : BSC Location, location de PC fixes et portables, en courte comme en longue durée.

Sources : documentation Google sur l'App-Bound Encryption introduite dans Chrome 127 (juillet 2024) et sur l'import/export de mots de passe et de clés d'accès du gestionnaire Google ; support Microsoft Edge pour l'export CSV des mots de passe enregistrés ; analyses publiques du format des blobs v10/v20 de la base Login Data et de la clé os_crypt.app_bound_encrypted_key du fichier Local State. Complété par les interventions BSC Informatique, dont un dossier de sauvegarde avant intervention de septembre 2026 : portable Windows 11 avec Chrome 152 et Edge en plusieurs profils, où aucune extraction hors ligne des mots de passe n'a abouti (blobs v20 non déchiffrables avec une clé statique) alors que les favoris, non chiffrés, ont été extraits sans difficulté ; seul l'export natif du navigateur, déclenché depuis la session ouverte et validé par le code PIN Windows, a permis de récupérer plusieurs centaines d'identifiants. Cas antérieur de référence : sauvegarde sur compte Windows standard avec antivirus verrouillé, où les mots de passe Edge au format v20 se sont révélés définitivement inaccessibles et où seule la synchronisation du compte Microsoft a permis de les retrouver après réinstallation. Les manipulations décrites engagent la responsabilité de celui qui les réalise. BSC Informatique, EURL BSC INFORMATIQUE, 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 04 94 27 65 95.

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