Vous démarrez votre PC portable sous Windows 11, l'écran de connexion s'affiche… et impossible d'entrer. Le code PIN est refusé (vous l'avez oublié), la reconnaissance faciale ne réagit plus, et surtout : le champ « mot de passe » a disparu. Vous connaissez pourtant le mot de passe de votre compte Microsoft, mais Windows refuse de vous le laisser saisir.

C'est un cas que nous traitons régulièrement à l'atelier BSC Informatique à Hyères. La bonne nouvelle : dans l'immense majorité des situations, vos données sont intactes et la session est récupérable sans réinstaller Windows. Voici pourquoi le mot de passe disparaît, et les trois voies de déblocage, de la plus simple à la plus technique.

Pourquoi le champ mot de passe a disparu ?

Ce n'est pas un bug. C'est un réglage de sécurité activé (parfois sans le savoir, parfois par une mise à jour) :

Quand cette option est activée :

• la connexion par mot de passe est bloquée à l'écran de verrouillage — d'où l'absence du champ ;
• il ne reste que PIN, visage ou empreinte (les méthodes « Windows Hello »).

Résultat : si vous avez oublié le PIN et que le visage/l'empreinte ne fonctionne plus, vous êtes coincé sur un écran qui ne propose plus la seule chose que vous connaissez — votre mot de passe.

Autre point important : le lien « J'ai oublié mon code PIN » n'existe que pour un compte Microsoft (pas un compte local), et il exige une connexion Internet + une validation du compte (2FA) pour aboutir. Sans réseau à l'écran de verrouillage, il semble « ne rien faire ».

⚠️ Un préalable à connaître : BitLocker

Sur les PC récents (Windows 11, TPM 2.0, compte Microsoft), le disque est très souvent chiffré automatiquement par BitLocker, même en édition Famille — et beaucoup d'utilisateurs l'ignorent. Dès qu'on passe par le mode sans échec ou l'environnement de récupération, Windows réclame la clé de récupération à 48 chiffres.

Avant toute manipulation ci-dessous, récupérez cette clé. Elle est stockée dans votre compte Microsoft, sur un autre appareil connecté à ce compte, à l'adresse account.microsoft.com/devices/recoverykey (ou aka.ms/myrecoverykey). Tout est détaillé dans notre article Clé BitLocker : la retrouver avant une réparation.

Sans cette clé, les voies 2 et 3 sont impossibles. C'est le point de blocage numéro un — anticipez-le.

Voie 1 — Brancher Internet, puis réessayer (le plus fréquent)

La cause la plus courante d'échec du lien « J'ai oublié mon code PIN », c'est l'absence de réseau.

• Sur l'écran de verrouillage, repérez l'icône réseau en bas à droite → connectez le Wi-Fi (ou branchez un câble Ethernet).
• Cliquez sur « Options de connexion » (les petites icônes sous le champ PIN).
• Cherchez l'icône clé (mot de passe) ou le lien « J'ai oublié mon code PIN ».
• Si un code de vérification (2FA) est demandé (SMS, e-mail, application Authenticator), validez-le depuis votre téléphone.

Beaucoup de blocages se résolvent à cette seule étape. Si le lien reste absent ou inopérant, passez à la voie 2.

Voie 2 — Mode sans échec + mot de passe Microsoft (la solution atelier fiable)

C'est notre méthode de référence : propre, sans perte de données, elle désactive simplement le réglage fautif.

• Sur l'écran de connexion → icône Marche/Arrêt → maintenez Maj enfoncée et cliquez sur Redémarrer.
• Dépannage → Options avancées → Paramètres → Redémarrer, puis touche 4 (mode sans échec) ou 5 (sans échec avec réseau).
• ⚠️ BitLocker réclame la clé de récupération ici → saisissez vos 48 chiffres.
• En mode sans échec, Windows accepte à nouveau le mot de passe de votre compte Microsoft.
• Une fois connecté : Paramètres → Comptes → Options de connexion :
   — désactivez « n'autoriser que la connexion Windows Hello… » ;
   — Code confidentiel (Windows Hello) → Supprimer, puis recréez-en un ;
   — (facultatif) reconfigurez la reconnaissance faciale.
• Redémarrez normalement → toutes les options de connexion, y compris le mot de passe, réapparaissent.

Niveau de risque : faible. On ne fait que désactiver un réglage, aucune donnée n'est touchée.

Voie 3 — Vider le PIN via l'environnement de récupération (cas récalcitrant)

À réserver aux situations où le PIN est corrompu, où le mode sans échec refuse encore le mot de passe, ou sur certains PC ARM64 / Snapdragon (Copilot+ PC) où la bascule Maj + Redémarrer n'ouvre pas la récupération. Cette étape est technique — en cas de doute, faites-la réaliser par un professionnel (voir plus bas).

Le dossier système Ngc stocke les données du PIN ; le vider force Windows à oublier le PIN et à réautoriser le mot de passe. Il faut d'abord déverrouiller BitLocker (d'où la clé, indispensable).

Ouvrir l'invite de commandes de récupération (WinRE)

Sur un PC classique : Dépannage → Options avancées → Invite de commandes.

Sur un PC ARM64 / Snapdragon, si Maj + Redémarrer ne fait rien : forcez la récupération par 3 arrêts brutaux. Allumez le PC ; dès l'apparition du logo, maintenez le bouton Marche/Arrêt ~10 s pour couper net. Répétez 2 à 3 fois : Windows affiche alors « Préparation de la réparation automatique » → Options avancées → Invite de commandes.

Les commandes

manage-bde -status

Repère la lettre réelle du volume Windows (souvent pas C: en récupération).

manage-bde -unlock X: -RecoveryPassword <clé-BitLocker-48-chiffres>

Déverrouille le disque. ⚠️ Utilisez -unlock, jamais -forcerecovery.

reg load HKLM\OFF X:\Windows\System32\config\SOFTWARE
reg add "HKLM\OFF\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device" /v DevicePasswordLessBuildVersion /t REG_DWORD /d 0 /f
reg unload HKLM\OFF

Cette valeur à 0 rétablit la connexion par mot de passe au verrouillage (c'est le correctif clé : à lui seul, il fait réapparaître le champ mot de passe).

takeown /f "X:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /r /d o
icacls "X:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /grant Administrators:F /t
rd /s /q "X:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc"

Vide le dossier Ngc (le PIN verrouillé et le compteur anti-martèlement).

Au redémarrage : Options de connexion → icône clé → mot de passe du compte Microsoft. Reconnectez-vous, recréez un PIN, et laissez le réglage « Hello uniquement » désactivé pour éviter la rechute.

Niveau de risque : modéré. Sûr si l'on cible la bonne lettre de volume ; on supprime uniquement les identifiants Windows Hello, jamais vos fichiers. BitLocker déverrouillé au préalable est obligatoire.

Le cas « Trop de tentatives » et le code type A1B2C3

Si après plusieurs essais Windows affiche « Trop de tentatives » et vous demande de recopier un code de contrôle (ex. A1B2C3) avant le PIN : c'est le verrouillage anti-martèlement du TPM. Ce code ne réinitialise rien — il sert juste à prouver que vous êtes humain pour réautoriser des essais de PIN. Sans connaître le PIN, c'est une impasse : passez directement par la voie 2 ou 3.

Attention à ne pas confondre : compte Microsoft ≠ compte local

Tout ce qui précède vaut pour un compte Microsoft. Si votre session est un compte local (pas d'adresse e-mail Microsoft à la connexion), il n'y a pas de « PIN oublié » en ligne : la récupération passe par la réinitialisation du mot de passe local (questions de sécurité) ou des outils de reset hors ligne. En cas de doute, nous identifions le type de compte à l'atelier.

Vous préférez ne pas manipuler vous-même ?

Ces déblocages demandent de la méthode et la clé BitLocker sous la main. Chez BSC Informatique (atelier au 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères — 04 94 27 65 95), nous débloquons ce type de session sans perte de données et remettons vos options de connexion en ordre. Voir www.bsc-informatique.fr.

• Vous préférez une intervention à domicile ? Nos collègues de BSC Assistance, agréés service à la personne, se déplacent chez les particuliers pour ce genre de déblocage et la reconfiguration de votre session.

• Le PC ne démarre plus du tout ou le disque semble défaillant, et vos fichiers ne sont pas sauvegardés ? Avant toute réinstallation, confiez le disque à BSC DataRecovery, spécialiste de la récupération de données : un disque chiffré physiquement illisible ne se récupère pas avec la seule clé BitLocker.

À retenir

• Le mot de passe disparaît à cause du réglage « n'autoriser que Windows Hello » — pas d'un bug.
• Récupérez toujours votre clé BitLocker (aka.ms/myrecoverykey) avant toute manipulation.
• Voie 1 : brancher Internet et retenter « PIN oublié ».
• Voie 2 (recommandée) : mode sans échec → mot de passe Microsoft → désactiver le réglage Hello.
• Voie 3 (technique) : vider le PIN via l'environnement de récupération.
• Vos données restent intactes : aucune de ces méthodes ne les efface.

Article rédigé par l'atelier BSC Informatique — Hyères. Cas réels traités, procédures vérifiées. Les manipulations en invite de commandes WinRE (reg, takeown, manage-bde) peuvent aggraver la situation si elles sont appliquées à tort ou sur un disque défaillant. En cas de doute, faites contrôler la machine avant d'intervenir. BSC Informatique — EURL BSC INFORMATIQUE — 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères — 04 94 27 65 95.

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